BPMN Программа для построения диаграмм. Моделирование бизнес процессов

Каждый, кто начинает разрабатывать бизнес процессы в BPMN нотации, сталкивается с проблемой выбора оптимального инструмента. Даже когда этот инструмент спускается сверху (мы в нашей организации работаем только на …) или коллега советует программу (меня полностью устраивает …), очень хочется, чтобы огласили весь список, который поможет понять, что Вы сделали верный выбор, ну или, что существуют более эффективные инструменты, чем те, на которых Вы вынуждены работать.
Для разработки схем процессов в соответствии с нотацией BPMN наработано уже довольно много программ. Этот обзор – результат небольшого исследования рынка для поиска того программного продукта, которое можно будет использовать для работы. Обзор не претендует на полный анализ рынка и может быть использован для получения первичной информации. Следует иметь ввиду, что все рассматриваемые программы рассмотрены в первую очередь с точки зрения «рисования» процесса, без учета реального позиционирования этих программ на рынке. Основные возможности, которые востребованы в рамках рассматриваемого контекста и по которым оценивались программы, это:

полнота и соответствие нотации BPMN 2.0;
удобство разработки схем процессов в нотации BPMN 2.0 и скорость дизайна;
возможность проверки схем и выгрузки результатов в общепринятых форматах.

Также немного затронут вопрос возможности автоматизации разработанных процессов (без учета сложности и удобства внедрения, а также полноты достижения бизнес целей).

Visio

Решение от Microsoft, наиболее доступное из платных продуктов, самое распространенное и имеющее максимальное количество специалистов, им владеющих. Для того, чтобы разрабатывать процессы в Visio с максимальной эффективностью, необходимо обратить внимание не только на версию продукта но и на его редакцию . Рисовать процессы можно в любой версии, но наличие шаблонов BPMN процессов и проверка схемы на корректность согласно нотации возможна только в Microsoft Visio 2010 в редакции премиум или Microsoft Visio 2013 в редакции профессиональная и выше. Программа платная.

Рисование схем процессов.

По удобству, одна из лучших. Основным замечанием по программе является отсутствие полной поддержки BPMN в профессиональной редакции Microsoft Visio 2010. Как следствие – неполное соответствие нотации (некоторые элементы отсутствуют) и отсутствие проверки схемы. Полный комплект элементов можно получить, если установить дополнительную библиотеку элементов, например: www.orbussoftware.com/downloads/free-visio-stencils/bpmn-20-visio-stencil-and-template (использование бесплатно) – в ней есть недостающие элементы, дополнительные возможности работы с пулом и т.д.
Для более продвинутых пользователей есть широкие возможности кастомизации, такие как, ведение своей библиотеки заготовок фрагментов процессов, оформление и др.
Схемы получаются красивыми и что немаловажно, могут быть вставлены в документ WORD в качестве встроенных объектов, что позволяет менять их прямо у Заказчика. В целом, данный продукт, возможно, является лучшим выбором для тех, кто ограничивается использованием BPMN в качестве красивых картинок в документах.

Проверка и симуляция

Проверка есть, но не во всех версиях. Симуляции выполнения процесса нет.

Автоматизация процессов.

Есть, в рамках интеграции с Business Studio. К сожалению, нет возможности выгрузить процесс в общепринятых форматах, таких как XPDL и BPEL, для использования в сторонних программах – будьте внимательны при выборе!

Enterprise architect 11.4

Решение от IBM, одного из столпов, кто активно участвует в разработке и продвижении BPMN. Строго говоря, у IBM есть целая линейка различных продуктов, в которых в разной степени поддержана работа с BPMN процессами. Я начал знакомство с продуктами компании с «Enterprise architect ». Несмотря на столь солидную фирму и внушительную цифру в номере версии, продукт сначала несколько изумляет, потом вызывает шквал вопросов, и наконец, по мере получения ответов, изумление сменяется полным разочарованием. Классическая ситуация «Сапожник без сапог» - Enterprise architect сейчас – это пережиток далекого, весьма уважаемого прошлого, которое совершенно непригодно к применению в современных реалиях. Программа платная.

Рисование схем процессов.

Epic Fail – этими двумя словами все сказано. Продукт требует от пользователя по крайней мере в 3 раза больше времени на рисование процесса, чем остальные инструменты. Поддержка нотации BPMN 2.0 скудная. Копипаста нет – при выполнении копирования и последующей вставки объекта, программа сообщает, что не может вставить его по причине того, что на схеме уже есть объект с таким именем. Вставить группу скопированных объектов с любыми случайными именами программа не может, потому что это противоречит общей концепции. Автоматическое выравнивание – это аналог предложения процессу «убиться об стенку». Все дело в том, что граничные события никак не привязаны к своим задачам, они просто висят сверху и при автоматическом выравнивании отправляются в ад теряют форматирование. По этой же причине, ни о какой проверке правильности процесса и речи быть не может.
Вообще все сделано плохо, очень неудобно и просто некрасиво, работая с этим инструментом, не покидает ощущение, что это какая-то альфа версия программы, потенциал есть, но предстоит доделать еще очень много. Дополняет картину очень неудобный пользовательский интерфейс а-ля прошлое тысячелетие.

Проверка и симуляция

Проверки нет. Симуляции выполнения процесса нет.

Автоматизация процессов.

Enterprise architect позиционируется как корпоративное решение для управления процессами предприятия и я полагал, что получу множество «best practice», когда дойдет черед именно до автоматизации процессов. Но, автоматизации нет – совсем. Смотрим продукты IBM, вот оно – есть продукт IBM BPM – именно он позволяет выполнить автоматизацию! Логично предположить, что разработанные в Enterprise architect процессы сразу заработают в IBM BPM, ибо у них один разработчик. Но они не работают…, и с напильником не работают…, наконец, Вы узнаете, что эти продукты полностью несовместимы! Чтобы автоматизировать процессы, Вам нужно изначально разрабатывать их в IBM BPM (в котором BPMN чуть больше, чем ничего).
В завершении, в качестве некоторого плюса, хочу сказать, что крупные компании по ряду причин тяготеют к решениям IBM и, не смотря на все его минусы, этот инструмент используется. Аналитиков, которые согласны умеют работать с Enterprise architect не так много, поэтому владея этим инструментом можно рассчитывать на весьма высокий уровень компенсации.

ELMA BPM 3.2

Решение от ELMA, одного из ведущих Российских интеграторов. Хочется сказать отдельное спасибо ELMA за перевод нотации BPMN 2.0 на русский язык. Итак, ELMA BPM – это система управления бизнес-процессами. Это как раз тот случай, когда схемы разрабатываются не для картинок, а для автоматизации. Программа платная, для ознакомления можно установить бесплатную версию.

Рисование схем процессов.

Рисование довольно удобное, однако соответствие нотации неудовлетворительное (очень многих элементов не хватает, однако если сравнить ее с IBM BPM 8.5.0.0, то производит очень благоприятное впечатление), программа позволяет использовать только те элементы, которые в состоянии автоматизировать. Поэтому ELMA BPM в качестве инструмента для рисования процессов по нотации BPMN не подходит.

Проверка и симуляция

Проверка есть. Симуляции выполнения процесса в бесплатной версии нет.

Автоматизация процессов.

Есть. Судя по количеству внедрений, с этим у ELMA все в порядке. К сожалению никак не могу оценить удобство внедрения и полноту достижения целей бизнеса, т.к. сам с этим ни разу не сталкивался.

BPM 2.0 modeler for Visio 4.1.1

Решение от Trisotech является надстройкой для Visio и добавляет ту функциональность, которой так не хватает в самой Visio. Решение платное, для ознакомления с BPM 2.0 modeler for Visio можно установить пробную версию на 30 дней.

Рисование схем процессов.

Для BPM 2.0 modeler for Visio актуально все то хорошее, что было сказано про Visio. Для разработки схем процессов используется своя библиотека элементов, полностью соответствующая нотации BPMN 2.0. Рисуется быстро и приятно, это все тот же Visio!

Проверка и симуляция

Проверка есть. Для симуляции выполнения процесса требуется установка дополнительного ПО.

Автоматизация процессов.

Нет. Еще очень важный момент – добавлена возможность выгрузить результат в различных форматах (XPDL, BPEL), чего очень не хватало в самой Visio. Таким образом это решение может быть использовано для разработки процессов с последующей их автоматизацией в другой программе.

Bizagi Process Modeler 2.6

Решение от Bizagi , очень распространенное, можно даже сказать популярное, благодаря своей функциональности, простоте и бесплатности. С учетом того, что это решение используется в учебных центрах, имеет множество специалистов, которые с ним знакомы. Решение бесплатное.

Рисование схем процессов.

Рисование довольно удобное (очень похоже на ELMA), соответствует нотации почти полностью (некоторых элементов не хватает). Пока схемы простые, рисовать их одно удовольствие, однако с увеличением сложности схемы, начинаются затруднения у пользователя, например: потеря описаний событий и потоков, причудливое извивание потоков управления, и, что особенно огорчило – групповая потеря форматирования объектами (при копировании объекты сбиваются в кучу, случайно цепляясь к ближайшим потокам управления) – при этом отменить это безобразие невозможно, волшебное Cntr+Z не работает, иногда единственный выход – загрузка с диска предыдущей версии схемы! Bizagi Process Modeler может быть успешно использован в качестве инструмента для рисования процессов по нотации BPMN, если помнить о его «недокументированных особенностях».

Проверка и симуляция

Проверка есть, даже две, но они недоделаны и могут использоваться только на простых процессах. Одна проверка доступна по кнопке, другая выполняется автоматически перед симуляцией. К сожалению, эти проверки выдают разный результат, проверка по кнопке может вернуть «все ОК», а проверка перед симуляцией вернуть ошибку процесса, при этом какая именно ошибка не пишется.
Симуляция есть, ее тоже можно использовать только на простых процессах. Для симуляции существует большое количество ограничений: не удалось заставить работать прикрепленные события, подпроцессы в симуляции не участвуют, поток сообщений между пулами, от промежуточного сообщения к промежуточному, токен не передает – работает передача токена только к стартовому событию и т.п. В общем на симуляции можно было бы поставить крест, однако, если вспомнить про ограничение на использование элементов нотации, существующие у ведущих автоматизаторов «IBM BPM» и «ELMA BPM», тогда и к имеющимся возможностям симуляции в бесплатном продукте начинаешь проникаться уважением.

Modelio 3.0.1

Решение от Modeliosoft оставляет двойственные впечатления. Видно, что проделана огромная работа, но складывается впечатление, что все функции немного недоделаны. Это выражается либо в не дружественности интерфейса (многое сделано просто неудобно), либо в несоответствии ожиданиям (например, схема с белым фоном в самом Modelio, при формировании картинки получала грязно желтый фон). Отдельно хочется сказать про полное отсутствие копипаста (копирование объекта или группы объектов в буфер обмена с последующей вставкой) – это несерьезно! Решение бесплатное.

Рисование схем процессов.

Не самая лучшая реализация разработки процессов, требует вдвое больше времени на разработку процесса, чем лидеры. Соответствие нотации почти полное (некоторые возможности нотации не поддерживаются), однако имеет ряд недочетов (например, у граничного события при свойстве «CancelActivity=True» граница рисуется штрихом, что неверно).
Не очень получается и конечный результат – такое чувство, что картинки получаются с очень низким разрешением. Также, нет возможности выгрузить процесс в общепринятых форматах, таких как XPDL и BPEL, для использования в сторонних программах – будьте внимательны при выборе! Я бы не стал рекомендовать использовать эту программу в качестве средства разработки процессов.

Проверка и симуляция

Проверка есть, реализована очень неплохо, но со своими тараканами. Симуляции выполнения процесса нет.

ARIS Express 2.4

Решение от IDS Scheer, очень качественный продукт, удобный и полностью бесплатный. ARIS Express настолько удобный, что бросает вызов Visio в номинации лучшего средства разработки процессов в BPMN нотации. Решение бесплатное.

Рисование схем процессов.

По удобству, одна из лучших. Соответствие нотации почти полное (небольшая часть возможностей нотации не поддерживается). Из минусов можно отметить ограничение добавления элементов на схему в соответствии с заложенными в программу правилами, например, если не заложена возможность проассоциировать поток сообщений с артефактом, то сделать это невозможно. Процессы рисуются быстро и красиво.
В программе есть возможность ведения своей библиотеки заготовок фрагментов процессов (Fragments) – работать с библиотекой очень удобно.
Схемы процессов, сохраненные в формат «adf» могут быть перенесены в полнофункциональную версию ARIS, а вот выгрузка в форматах XPDL или BPEL отсутствует. Следует использовать эту программу с осторожностью, чтобы после разработки 50+ процессов, Вы не столкнулись с ситуацией «Ну все, выгружайте все процессы в BPEL формате а мы пока документы подпишем…». Ущербность форматов выгрузки – основной минус этого решения.

Структура системы включает в себя следующие функциональные области:

управление бизнес-процессами
электронный архив
система показателей KPI

Моделирование

Бизнес-процессы моделируются в веб-интерфейсе системы в карточке бизнес-процесса. Для этого пользователю предлагается набор простых блок-схем:

Получившаяся графическая схема бизнес-процесса со всеми исполнителями и сопутствующими процедурами отображается в карточке процесса:

Каждой точке (этапу) бизнес-процесса присваивается определенный набор атрибутов (реквизитов), включающих в себя название, указание исполнителей, тип документа:

Следующий шаг в построении логики бизнес-процесса – это настройка его реквизитов:

Сбор показателей может осуществляться вручную и с помощью бизнес-процессов.
При запуске процесса ответственному пользователю приходит соответствующая задача:

Изменения в существующие процессы могут вноситься «на ходу». Достаточно просто удалить или добавить новые блоки в графическую модель процесса.

Типовые процессы могут настраиваться для регулярного исполнения автоматически:

Панели контроля и аналитики

Руководителю предоставляется сводная отчетность по всем показателям деятельности компании:

Анализ процессов с помощью показателей

Сводка по всем типам бизнес-процессов компании с указанием количества запущенных экземпляров и их статусов, планируемых и фактических временных показателей представлена в отчете по выполнению процессов:

Также отчетность по статусам процессов может быть отображена в графическом варианте. Статус операций (задач) по процессу маркируется с помощью цвета:

Влияние KPI сотрудников и подразделений на общие результаты компании видно на примере такого элемента, как расчетные показатели.

Расчетные показатели – это суммарные значения, складывающиеся из ряда ключевых показателей по специальной формуле. Например, для вычисления значения «Финансы» складываются показатели «Объем продаж» и «Маржинальная прибыль»:

Слагаемые этой формулы могут быть гибко настроены под каждый расчетный показатель.
Связь между расчетным показателем и KPI графически показана в Панели руководителя.

Модель представления может настраиваться под конкретного пользователя.

Общее впечатление от системы

В решении «Управление процессами» на базе 1С: Предприятие 8 представлен обширный набор средств для построения бизнес-процессов компании. Здесь есть и графический редактор, и инструменты контроля/совершенствования бизнес-процессов, и пользовательские панели визуального отображения показателей.

KPI здесь – не просто опциональный «довесок», а элемент контроллинга процессной модели компании.

Все это реализовано с присущей продуктам линейки 1С скрупулезностью. Например, построение каждого этапа процессной цепочки требует внесения большого объема сопутствующих данных.

ELMA BPM Suite

ELMA – это система класса BPM и одновременно платформа для разработки модулей и решений, нацеленных на различные аспекты бизнеса. Модуль KPI на базе ELMA служит для визуального отображения показателей эффективности сотрудников, которые рассматриваются в привязке к стратегическим целям компании.

Полноценное решение для бизнеса, которое сочетает в себе функционал BPM, метрики процессов, средства управления стратегией и инструменты мотивации персонала, предлагается в пакете ELMA BPM Suite .
Рассмотрим какой функционал поставляется разработчиком в рамках данного пакета.

Моделирование

Дизайнер ELMA – это конфигуратор, в котором графически отображается организационная структура компании. Для этого в распоряжении пользователя находится весь набор простых геометрических фигур и элементов.

В Дизайнере также формируются стратегические цели компании и показатели KPI, закрепленные за определенными сотрудниками и подразделениями. Логически связываясь между собой, показатели образуют дерево показателей.

Панели контроля и аналитики

В системе ELMA есть удобные дэш-борды с графиками и таблицами, на которых показывается динамика изменений как по всем, так и по выбранным показателям:

Сумма показателей сотрудника отражает его общую результативность. Это реализовано в таком элементе системы, как «Матрица эффективности», помимо ключевых показателей включающей в себя средство для мониторинга выполнения SMART-задач (приоритетных задач, поставленных на указанный период), уровень исполнительской дисциплины и оценку руководителя.

Вес этих параметров, набор ключевых показателей, периодичность их учета и другие элементы матрицы эффективности настраиваются отдельно для каждого пользователя/групп пользователей администратором системы:

SMART-задачи – инструмент, заслуживающий отдельного внимания.
Как я уже сказал выше, он служит для постановки приоритетных и стратегически значимых задач сотрудникам. Уже на стадии формулирования задачи возможна ее привязка к конкретной стратегической цели компании. Тем самым подчеркивается значимость результата, достигнутого сотрудником, для успеха всей компании:

Таким образом, ELMA логически связывает стратегию компании и SMART-задачи, являющиеся одной из компонент матрицы эффективности сотрудника.
Все компоненты матрицы эффективности в своей совокупности влияют на размер премии сотрудника, являясь одним из эффективных средств мотивации персонала.

Теперь о том, как цели и показатели отображаются в веб-интерфейсе.

Контроль процессов с помощью KPI

Для каждого процесса можно назначить набор показателей и метрик, которые будут служить контроллерами его исполнения:

Для процессов можно настроить цветовые индикаторы, к каждому из которых привязывается определенный показатель.

Процессы, которые исполняются в штатном режиме, отмечаются в Мониторе процессов зеленым цветом, «отстающие» или «проблемные» – соответственно желтым и красным:

Связь стратегических целей и KPI

В Карте целей графически показаны направления деятельности и стратегические цели компании на текущий период. Уровень «вложенности» карты целей зависит от того, насколько разветвлена организационная структура компании. У каждого подразделения эти цели свои, и они отражают специфику его деятельности:

Общее впечатление о системе

ELMA в варианте поставки BPM Suite – это полноценная система моделирования, управления и контроля бизнес-процессов.
Большое внимание разработчики продукта уделяют учету показателей KPI, что отражено в таких компонентах системы, как показатели эффективности, гибко настраиваемые в соответствии с оргструктурой, процессами компании и привязанные к стратегическим целям, матрица эффективности, SMART-задачи. Динамика показателей отражается с помощью графики и пользовательских дэш-бордов. Все эти инструменты позволяют контролировать качество исполнения бизнес-процессов.

Business Studio

Система бизнес-моделирования процессов предприятия, интересная по своему функционалу и исполнению. Разработчик – отечественный ИТ-вендор ГК «Современные технологии управления». Круг задач, которые позволяет решать Business Studio , включает в себя моделирование и контроллинг бизнес-процессов, проектирование стратегических целей BSC с привязкой к показателей KPI сотрудников и подразделений, имитационное моделирование и анализ баланса компании, поддержка СМК.

Моделирование

Система поддерживает популярные нотации для создания моделей бизнес-процессов: IDEF0, BPMN, EPC, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart. С помощью блок схем и других графических элементов моделируется структура бизнес-процесса:

Анализ процессов с помощью показателей KPI

В системе есть такой механизм отслеживания динамики, как контроллинг процессов:

Панели контроля и аналитики

В системе есть удобные дэш-борды для ознакомления с показателями компании:

А также инструменты анализа связанных с ними ключевых показателей эффективности, как собственные, так и подразделений компаний:

Динамика изменений этих показателей хорошо видна на соответствующих диаграммах:

Связь стратегических показателей и KPI

В стратегической карте наглядно представлены направления деятельности, цели и показатели компании

Однако чтобы изучить динамику по тем или иным показателям, необходимо углубляться в них. На мой взгляд, это затрудняет формирование целостной картины того, что происходит в компании

Общее впечатление от системы

Система Business Studio обладает развитым функционалом для моделирования и анализа бизнес-процессов с помощью индикаторов, диаграмм и отчетов. Однако средств управления и улучшения процессов в ней не предусмотрено.

ARIS Express 2.4

Программа для моделирования бизнес-процессов и управления предприятием от немецкой компании Software AG . Доступна для бесплатного скачивания на сайте разработчика. Не требует от пользователя навыков программирования и специальных знаний в области ИТ, что особенно актуально для небольших компаний, студентов, изучающих основы управления предприятием.

Несмотря на то, что система бесплатна, она включает в себя полноценный набор инструментов для описания процессов. Основные возможности бесплатной системы таковы:

Моделирование

Удобная среда для моделирования бизнес-процессов с помощью блок-схем (учитывает такие сущности, как события, действия и должности):

Графическая среда для выстраивания процессной логики и иерархии (process landscape):

Маршруты согласований, обработки запросов и документов выстраиваются в соответствии с организационной структурой и процессной моделью компании:

Разработчики ARIS Express 2.4 не обошли вниманием такой аспект, как показатели эффективности персонала.

Панели контроля и аналитики

В бесплатной поставке не предусмотрены. А вот в версии продукта ARIS Business Strategy есть дэшборды для отслеживания KPI и BCS.

Связь стратегических целей с KPI

В компоненте Whiteboard (аналог обычной настенной доски для писания маркером) задаются показатели KPI компании в соответствии с компетенцией сотрудника или подразделения, и стратегическим целям. Показатели эффективности сотрудников формулировать с помощью таких элементов, как KPI Instance (в переводе – «варианты показателей KPI»).

Впечатление о системе

ARIS Xpress – бесплатная система моделирования с простым и понятным интерфейсом. Именно поэтому она применяется в обучении студентов азам описания бизнес-процессов и небольших компаниях. Однако назвать ее полноценной BPM-системой нельзя, так как инструментов управления, совершенствования и контроля бизнес-процессов в ней нет.

Вывод

Итак, средства учета KPI – это важная структурная компонента BPM-систем, объединяющая в себе средства формирования стратегии компании и индикаторы для отслеживания того, насколько эффективно данная стратегия реализуется.

Каждое из интегрированных решений BPM+KPI имеет свою функциональную специфику. Часть из них является универсальными бизнес-решениями, способными подстроиться под специфику практически любой компании, часть же ориентирована на узкие целевые группы. Ряд систем предлагает пользователю полноценный функционал BPM и KPI, ряд других является, по сути, лишь конфигураторами процессов.

Одна из задач инструментов KPI в BPM-системе – контроль исполнения процессов. Не во всех представленных в обзоре системах это реализовано, имеются также различия в способах реализации.

По-разному реализована связь между стратегическими целями и показателями эффективности.
Краткие итоги по рассмотренным системам приведены в таблице:

Система	Тип системы	Отображение стратегических целей	Панель показателей сотрудника	Возможность корректировки процессов на ходу	Поддержка мобильных устройств

Структура системы включает в себя следующие функциональные области:

управление бизнес-процессами
электронный архив
система показателей KPI

Моделирование

Следующий шаг в построении логики бизнес-процесса – это настройка его реквизитов:

Типовые процессы могут настраиваться для регулярного исполнения автоматически:

Панели контроля и аналитики

Руководителю предоставляется сводная отчетность по всем показателям деятельности компании:

Анализ процессов с помощью показателей

Модель представления может настраиваться под конкретного пользователя.

Общее впечатление от системы

KPI здесь – не просто опциональный «довесок», а элемент контроллинга процессной модели компании.

ELMA BPM Suite

Моделирование

Панели контроля и аналитики

Теперь о том, как цели и показатели отображаются в веб-интерфейсе.

Контроль процессов с помощью KPI

Связь стратегических целей и KPI

Общее впечатление о системе

Business Studio

Моделирование

Анализ процессов с помощью показателей KPI

В системе есть такой механизм отслеживания динамики, как контроллинг процессов:

Панели контроля и аналитики

В системе есть удобные дэш-борды для ознакомления с показателями компании:

Динамика изменений этих показателей хорошо видна на соответствующих диаграммах:

Связь стратегических показателей и KPI

В стратегической карте наглядно представлены направления деятельности, цели и показатели компании

Общее впечатление от системы

ARIS Express 2.4

Моделирование

Графическая среда для выстраивания процессной логики и иерархии (process landscape):

Разработчики ARIS Express 2.4 не обошли вниманием такой аспект, как показатели эффективности персонала.

Панели контроля и аналитики

Связь стратегических целей с KPI

Впечатление о системе

Вывод

Система	Тип системы	Отображение стратегических целей	Панель показателей сотрудника	Возможность корректировки процессов на ходу	Поддержка мобильных устройств

Для проектирования любой технологически сложной системы используются специальные инструменты. Архитектор составляет план проекта, инженер – чертёж детали. Бизнес – это такая же сложная система с множеством связей, объектов и взаимодействий. Для построения архитектуры бизнеса используются специальные системы бизнес-моделирования, одной из которых является программа Fox Manager 2.5 BPA.

Зачем строить бизнес-модель?

Без построенной бизнес-модели мы не можем принимать взвешенные решения и теряем контроль над своим бизнесом. Не имея полной картины происходящего, руководитель занимается «тушением пожаров» при помощи доступных ему инструментов: выговоров, «летучек», ручной координацией работ, личным участием в повседневных задачах.

Для того, чтобы решать проблемы системно, а не интуитивно, необходимо спроектировать архитектуру бизнеса, прописать правила и стандарты работы, распределить ответственность за функции среди персонала и контролировать их выполнение.

Ниже представлена диаграмма функциональных возможностей и этапов построения бизнес-архитектуры предприятия в Fox Manager.

Моделирование бизнес-процессов и распределение ответственности

На большинстве предприятий ответственность за работы персонала распределена лишь формально. При очередном потерянном заказе или срыве сроков поставки найти виноватого бывает весьма затруднительно, так как чётких стандартов и регламентов работы нет. Оказывается, что Вася поручил Пете, Петя передал Саше, а Саша заболел и забыл предупредить Лёшу. Решением данной проблемы будет формирование корпоративных стандартов работы, регламентов и должностных инструкций, в которых за каждый шаг и задачу будет обозначен ответственный, определены требования к срокам и прописаны взаимодействия между сотрудниками.

Самым современным и эффективным способом описания деятельности предприятия являются графические схемы бизнес-процессов. Наша программа поддерживает две самых простых и наглядных нотации для моделирования процессов: Fox Manager FlowChart и Cross Functional FlowChart.

Увеличить картинку

При помощи графических схем можно наглядно отобразить последовательность выполняемых работ, ответственность за них, а также сделать ссылки на необходимые документы, программное обеспечение и ресурсы используемые в ходе выполнения процесса. Информация, заложенная в графических схемах будет затем использована для расчёта стоимости и времени выполнения процесса, а также формирования таких регламентирующих документов как должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции и т.п. При этом все схемы бизнес-процессов связаны между собой и формируют единую цельную модель предприятия. Все рутинные действия пользователя максимально автоматизированы, при удалении или изменении какого-либо элемента в базе данных, информация о нём обновляется во всей бизнес-модели.

Fox Manager – единственная программа на рынке, которая умеет формировать схемы процессов верхнего уровня автоматически, не требуя навыков многоуровневого моделирования и знания сложных правил декомпозиции модели.

Вы самостоятельно можете решить насколько подробно и как глубоко хотите описать свою модель. Программа позволяет для каждой функции процесса задать плановое и граничное время выполнения, частоту, с которой выполняется функция, краткое и подробное её описание. Также вы можете указать требования к компетенциям, профессиям и личным качествам исполнителей, которые отвечают за выполнение данной функции в процессе.

Построение организационной структуры и подбор персонала

Организационная структура – это тот скелет, на котором строится система управления предприятием. Без иерархического дерева оргструктуры невозможно грамотно выделить центры ответственности и компетенций, делегировать полномочия и осуществлять эффективный контроль за деятельностью предприятия.

Организационная структура и бизнес-процессы неразрывно связаны друг с другом. Руководители, отвечающие за результаты бизнес-процессов должны обладать достаточными полномочиями и занимать соответствующие должности, а сотрудники – обладать достаточной квалификацией для выполнения своих функций.

Графические диаграммы оргструктуры строятся программой в реальном масштабе времени за считанные секунды. Забудьте про ручное редактирование схем в MS Visio!

Программа Fox Manager позволяет построить наглядное дерево организационной структуры предприятия, отображающее административное подчинение персонала. Для каждой должности можно определить требования, права, ответственность и взыскания, а также сформулировать требования к компетенциям, профессиям и личным качествам сотрудников, которые её занимают. В вашем распоряжении большое количество русскоязычных шаблонов для типовых должностей, которые можно использовать при построении своей структуры.

Увеличить картинку

Программа поможет вам подобрать сотрудников на вакантные должности в соответствии с заданными требованиями к знаниям, умениям и личным качествам, необходимым для выполнения их функций в бизнес-процессах. Для каждой штатной единицы можно рассчитать её плановую загрузку и оптимизировать занятость персонала в бизнес-процессах.

Регламенты, отчёты и веб-портал

Разработка корпоративных стандартов и регламентов позволит руководителю иметь максимально полное и объективное представление об устройстве своей компании, планировать развитие и внедрять систему контроля.

Невозможно контролировать процесс, который не регламентирован.
Невозможно управлять тем, что нельзя измерить!

Наличие подробных регламентов и стандартов работы предприятия нужно не только руководителям, но и рядовым сотрудникам. Удобная база знаний, содержащая методики и алгоритмы выполнения бизнес-процессов, улучшит эффективность работы и поможет новым сотрудникам быстрее адаптироваться на рабочем месте.

Программа содержит несколько десятков шаблонов отчётов, среди которых:

Положение о подразделении;
Регламент процесса;
Рабочая инструкция;

Штатная расстановка;
Профиль должности;
Входы и выходы процесса;
Руководство по качеству ISO 9001;

Документы программа формирует автоматически из построенной бизнес-модели, любые изменения будут моментально отражены в отчётах, поэтому регламентирующие документы всегда поддерживаются в актуальном состоянии.

Оформление и содержание отчётов можно настраивать по своему усмотрению при помощи редактора шаблонов.

Увеличить картинку

Если вам недостаточно функционала, который предоставляется программой по умолчанию, то вы можете самостоятельно добавить недостающие поля в карточках и даже создать свои собственные отчёты, для этого не нужно быть программистом и досконально знать структуру базы данных.

Отчёты можно формировать, сохранять и распечатывать как обычные документы, либо сохранить на веб-портале.

Fox Manager поддерживает все современные базы данных. Вы можете хранить свою бизнес-модель на флешке, либо в корпоративной сети с доступом на сотни рабочих мест.

Существует возможность абсолютно бесплатно сгенерировать из программы Fox Manager BPA, разместить его в локальной сети или в Интернет и предоставить к нему доступ всем сотрудниками предприятия. Зайти на портал можно не только со своего рабочего места, но и при помощи планшета, смартфона либо любого другого устройства через web-браузер.

Для более требовательных пользователей, которые хотят иметь автономное решение для формирования отчётов прямо на портале, существует отдельный продукт – Fox Manager Portal .

Контроль ключевых показателей деятельности предприятия

Описать деятельность предприятия в виде бизнес-модели, разработать регламенты и корпоративные стандарты – недостаточно. Необходимо ещё анализировать их выполнение и контролировать достижение поставленных целей.

Недостаточно иметь хорошие регламенты, по ним нужно работать!

Программа позволяет установить и вести контроль значений ключевых показателей деятельности предприятия. За каждый показатель можно назначить ответственного сотрудника, определить плановые значения, граничные пределы и сформировать график заполнения.

Увеличить картинку

Fox Manager Functional Model программа для построения функциональной модели предприятия и моделирования бизнес-процессов

Наш мир развивается с огромной скоростью, все ускоряется, меняются технологии производства и управления современным бизнесом. Если Вы не успеваете за этой гонкой и не думаете о будущем, то у Вас его нет, даже в странах постсоветского пространства, где внутренний рынок находиться в дремлющем состоянии. Поэтому сегодня предприятия, которые хотят достичь хороших результатов и выжить в условиях современного рынка, просто вынуждены любыми способами систематизировать свою деятельность, быть на шаг впереди конкурентов, эффективней управлять, лучше контролировать, больше продавать и быстрее развиваться.

Дремлющий демон управления

Пока демон управления Вашим предприятием тихо дремлет, Вам кажется, что все, что у Вас есть для управления и все, что Вы делали до сих пор, правильно и достаточно. Стандартные, взятые из справочника, ничего не отражающие инструкции персонала, штатное расписание в котором невозможно отразить подчиненность, никаких процессов и схем взаимодействий. Но на самом деле Ваше управление плавно катится по инерции к анархии. Когда руководители предприятия заняты наращиванием прибыли, уменьшением затрат и борьбой за выживание на рынке они об этом не задумываются, но как только предприятие выходит на более высокий уровень развития:

по оборотам;
численности персонала;
объемам производства и продаж;
инвестициям.

перед ними обязательно встает проблема оптимизации управления.
Обычно после первых «разборок» с функциями и ответственностью персонала руководители понимают, что управление предприятием находится в плачевном состоянии и нужны действия и система, которые разбудят дремлющего демона и помогут ее оптимизировать.
В индийской мифологии есть демон финансов Генеша. Демон все время спит, пробудить его можно только если дать сильный пинок ногой по хоботу, после этого он просыпается, начинает выполнять свои бухгалтерские обязанности и считать «финансы богов». Такой же пинок, полезен и необходим руководителям предприятий, для того чтобы они серьезно начали заниматься системой управления. Ошибочно рассчитывать на то, что руководители предприятий в силу, каких либо обстоятельств, таких как:

резкий рост численности персонала;
открытие территориально удаленных дочерних предприятий;
открытие новых направлений деятельности;
переход на корпоративную систему управления;
внедрение новых технологий в производстве (открытие новых производств);
и других обстоятельствах

самостоятельно примут решение оптимизировать систему управления и построить бизнес процессы. На это рассчитывать не стоит. Обычно такой «пинок» дают

инвесторы, требующие от руководителя построить бизнес процессы предприятия;
владельцы, требующие отчетности не только по финансам, но и по структуре и управлению;
в случае необходимости сертификации представители серьезных сертификационных органов, ставящие руководителя предприятия перед необходимостью применения «процессного подхода», как ключевого требования многих международных стандартов.

С задачами оптимизации управления позволяют справиться программы по моделированию и управлению бизнес-процессами.
Существует множество программных продуктов, для моделирования бизнес-процессов, например, ARIS, AllFusion Modeling Suite (BPwin), Rational Rose, Fox Manager, Business Studio, ИСОратник, мы рассмотрим только два критерия подобного программного обеспечения, которые с нашей точки зрения должны интересовать пользователей более всего:

цена;
используемый стандарт, для описания бизнес процессов.

Программы по моделированию бизнес процессов можно разделить на 3 ценовых сегмента:

ценовой сегмент со стоимостью программного обеспечения свыше 5000 у.е. ;
средний ценовой сегмент от 500 у.е. до 5000 у.е. ;
и ценовой сегмент со стоимостью программного обеспечения до 500 у.е.

Используемые стандарты:

IDEF0 – самый распространенный, но довольно сложный для понимания и восприятия стандарт. Представление деятельности предприятия как «черного ящика», с нашей точки зрения требует либо каких - то особых навыков, либо длительного дорогостоящего обучения, следует сказать и о возможностях человеческого мозга, для которого сложно свернуть всю деятельность предприятия в один «гиперкуб»;
DFD – в основе данного стандарта лежат диаграммы потоков данных, алгоритмы для обработки данных довольно сложны и также требуют дополнительного обучения;
FlowChart – метод, который позволяет пошагово описать любую деятельность, не требует дополнительного обучения и навыков, прост, удобен и нагляден, можно сказать, что если специалист или топ менеджер не может нарисовать FlowChart своего процесса, то это вообще не специалист.

Ценовой критерий интересует пользователей с точки зрения возможных затрат на ПО, а используемый стандарт построения с точки зрения применимости ПО на предприятии и вытекающих отсюда дополнительных затрат. Сложности в работе с программным обеспечением как правило требуют дополнительного обучения или набора персонала для работы и создания дополнительных департаментов с целью технического обслуживания, все это несет на себе дополнительные затраты при покупке программы.

Программа, которую мы представляем - Fox Manager Functional Model :

предназначена для построения бизнес-процессов предприятия, то есть, для создания функциональной модели предприятия;
находиться в среднем ценовом сегменте - 1 лицензия стоит 1000 у.е. (Версия Fox Manager Functional Model Pro)
находиться в ценовом сегменте до 500 у.е. - 1 лицензия стоит 400 у.е. (Версия Fox Manager Functional Model Lite)
для построения бизнес процессов использует простой и понятный способ - FlowChart , с некоторыми усложнениями и дополнительными возможностями, не требующий дорогостоящего обучения, достаточно внимательно изучить руководство пользователя программы чтобы понять как стоить процессы предложенным способом.

Основная (базовая) программа в системе и предназначена для создания функциональной модели предприятия или другими словами - для моделирования бизнес-процессов.

Что нужно знать о моделировании бизнес процессов?

Моделирование бизнес процессов это единственный способ позволяющий руководителю предприятия:

Увидеть какие функции выполняют сотрудники и руководители всех уровней, и управлять этими функциями;
Увидеть структурные связи между сотрудниками предприятия и управлять этими связями;
Классифицировать функции и рассчитать процентное соотношение функций (руководящих, аналитических, контрольных и исполнительных);
Увидеть, как взаимодействует предприятие с контрагентами, и какие функции они выполняют, и управлять этими взаимодействиями;
Построить подробную функциональную модель предприятия и управлять этой моделью.

Моделирование бизнес процессов позволяет руководителю увидеть очень точную, четкую и управляемую картину структурных связей, функций и взаимодействий.

Моделирование бизнес процессов с помощью Fox Manager Functional Model - это просто.

В программе Fox Manager Functional Model Вы можете легко построить любой бизнес-процесс, присвоить каждой функции ответственного, определить входы и выходы процесса, сделать ссылки из функции на документ или запись, параметр контроля, устные указания или другую ссылку. Программа написана таким образом, чтобы Вы не смогли допустить грубые ошибки при построении организационной структуры предприятия и процессов. Функции анализа помогут Вам правильно установить подчиненность в организационной структуре, сформировать департаменты, распределить ответственность и проверить правильность построения процессов.

Богатый функционал программы позволяет сформировать различные отчеты, должностные инструкции персонала и положения о департаментах и подразделениях, при условии, что Вы выполните несколько простых правил при построении бизнес-процесса.

Несколько правил, которые нужно усвоить, перед тем как приступить к моделированию процесса:

Правило №1
Для получения хороших документов, детализируйте процессы до одного исполнителя. Не следует увлекаться детализацией, не нужно пошагово расписывать то, что уже есть в рабочей инструкции или руководстве, лучше сделайте ссылку из функции на документ.

Правило №2
Не допускайте процессы (пошаговые схемы), где за все функции несет ответственность один человек, и нет ни одного взаимодействия.

Правило №3
Задавайте функции в таком виде, чтобы они были читабельны в инструкциях и положениях;

Правило №4
Не перегружайте процесс контролирующими, аналитическими и руководящими функциями, следует помнить, что главные функции в процессе все - таки исполнительные. Нужно заметить, что при пересмотре процесса первые кандидаты на исключение именно дополнительные функции (руководящие, аналитические и контролирующие), перегрузив процесс этими функциями, Вы только добавите себе работы в будущем;

Правило №5
Хорошо продумайте процесс прежде чем приступить к работе, никогда не приступайте к работе по построению процесса, если Вы в нем не уверены и находитесь в состоянии поиска компромисса, между тем «как есть» и «как должно быть». Это приведет к засорению должностных инструкций и положений о подразделениях несуществующими функциями.

все остальное Вам поможет сделать программа.

Структура и возможности Fox Manager Functional Model

Условно программу Fox Manager Functional Model можно разделить на 3 функциональных элемента:

Организационная структура - управление и анализ структуры;
Процессы - управление и анализ процессов;
Отчеты и документы - управление отчетами и документами.

Управление структурой предприятия

Работа руководителя напоминает работу архитектора, его задача построить каркас и устойчивые связи в таком сложном организме как предприятие. К сожалению, лимит великих открытий в этой области давно исчерпался и за несколько столетий практики образовался прочный теоретический фундамент технологии построения организационных структур, но это не значит, что Вы не сможете найти идеальный вариант структуры Вашего предприятия.
В качестве каркаса в данном случае можно рассматривать структуру предприятия. Для того чтобы каркас был прочным необходимо правильно заложить фундамент, который бы выдержал спроектированную Вами надстройку.
В качестве фундамента рассматривается начальный капитал и ресурсы. В качестве ресурсов нас будет интересовать, прежде всего, персонал, который создает материальные ценности. Материальные ценности приносят доход предприятию за счёт которого существует дополнительная и руководящая надстройка при условии, что на предприятии, не используются новейшие технологии производства, которые не требуют человеческого участия. С точки зрения логики количество дополнительного и руководящего персонала не должно превышать количество производственного персонала. Руководство предприятия, может установить правила, по которым будет строиться организационная структура, такая практика существует при открытии нового предприятия. Что касается реструктуризации предприятий, здесь все намного сложнее и для подобных преобразований необходим аудит организационной структуры и функций, для того чтобы оценить «что есть» и понять «что мы из этого можно создать».
Анализ и продуманное построение организационной структуры, это не что иное как попытка улучшить деятельность предприятия, хотя руководители, проделывая такую работу, не всегда осознают ее необходимость и важность. Именно в правильно построенной организационной структуре многие современные менеджеры видят ключ к эффективному управлению. Рисуя квадратики с названиями должностей и стрелочки каждый менеджер стремиться найти тот самый уникальный вариант который, по его мнению, призван решить все проблемы управления предприятием.
Дадим абстрактное определение организационной структуры:
Структура - это совокупность составляющих систему элементов и устойчивых связей.

Организационная структура предприятия выделяет основные структурные звенья Компании, определяет направление их деятельности, задачи которые они решают, права и обязанности которыми они наделены. Организационная структура Компании - это основополагающий документ для любых управленческих действий. Без организационной структуры на предприятии невозможно внедрить регулярный менеджмент.
Именно поэтому первым действием при создании предприятия всегда будет разработка организационной структуры, основанная на анализе внешней среды, компонентов менеджмента или бизнес-плана. Многие предприятия до сих пор используют штатное расписание как основной структурообразующий документ организации. Вы тоже можете сказать, что организационную структуру может успешно заменить штатное расписание. Следует заметить, что организационная структура предприятия и штатное расписание это не одно и то же. В штатном расписании прописываются все должности с привязкой к персоналу и фонду оплаты труда. Штатное расписание не позволяет руководителю увидеть структурные и функциональные связи и поэтому отражает структуру Компании весьма, однобоко и условно.
Поэтому одна из основных групп функций в программе Fox Manager Functional Model - это моделирование и управление организационной структурой.

Богатый функционал программы позволяет построить организационную структуру и максимально визуализировать информацию в структурных схемах. С помощью функции управления отображаемыми полями, мы можем увидеть в построенной структуре:

Наименование должности;
Категории должности;
Наименование департамента, которому принадлежит данная должность;
Сотрудники, которые занимают должность/и;
Количество вакансий по каждой должности;
Наименование дополнительных обязанностей персонала (внештатные обязанности);
Дополнительные обязанности персонала;
Наименование совмещенных должностей;
Наименование процессов;
Ответственность персонала за процессы.

С помощью функции маркировки, можем при необходимости выделить (подкрасить в различные цвета) структуры предприятия или группы персонала, как показано на рисунке.

Внесенная в карточку на должность информация, такая как:

Требования к должности;
Права
Ответственность
Взыскания
Дополнительная информация;
Подчиненность;
Подчиненные;
Принадлежность подразделению

станет основой для формирования должностной инструкции.

Некоторые продвинутые «знатоки» презрительно называют программы по моделированию бизнес-процессов «рисовалками». Следует сказать, что это не так, в каждую из таких программ уже заложены какие-то субъективные понятия разработчика по моделированию бизнес-процессов и управлению.
Набор функций в таких программах намного шире, и в него бесспорно входит не только рисование (графическая визуализация процесса) но и многочисленные функции по созданию отчетов, документов, анализу процессов, данных. Программа Fox Manager Functional Model в этом смысле не исключение. В программу введены функции по обработке данных и составлению отчетов, построению различных диаграмм, аналитические функции. Например, мы можем провести анализ организационной структуры и устранить грубые ошибки, допущенные топ менеджером или руководителем при ее построении.

Возможности программы позволяют спроектировать структуру предприятия с точки зрения подразделений предприятия.
Управление информацией о подразделениях построено аналогично управлению информацией о сотрудниках, это позволяет создавать положения о подразделениях и структурных группах.

Для построения функциональной модели и получения полной картины по ответственности, процессам и распределению функций среди персонала и подразделений предприятия в программе Fox Manager Functional Model мы связываем элементы организационной структуры с процессами и компонентами менеджмента (маркетингом, логистикой, производством, услугами и другими компонентами).

Управление бизнес процессами

Организационная структура предприятия помогает руководству разобраться только с подчиненностью персонала, не затрагивая процессы и ответственность за выполнение функций, поэтому очевидно, что модель, основанная только на организационно штатной структуре, не может полноценно описать деятельность предприятия. Существует много методов осуществления процессного подхода и разработки бизнес-процессов предприятия. Для описания бизнес процессов в программе Fox Manager Functional Model мы не пользовались известными общепринятыми методами процессного моделирования, мы создали метод, который помогает руководителю быстро, эффективно, без длительной специальной подготовки построить бизнес процессы и распределить функции среди персонала предприятия.

В программе Fox Manager Functional Model модель бизнес-процессов строиться в 3 уровня:

1 уровень – Основные виды деятельности или области менеджмента в программе они носят название категорий бизнес процессов (это группы функций объединенные общей целью, как например управление производством, финансами, персоналом, логистика, маркетинг, и.т.д.);
2 уровень - Подкатегории бизнес процессов (это бизнес функции или подкатегории менеджмента, детализированные с помощью бизнес операций, как например налоговый учет, бухгалтерский учет, бюджет, финансовый план в области менеджмента финансов или закупочная логистика, управление складом, транспортная логистика, производственная логистика в управлении логистикой);
3 уровень – FlowChart `ы процессов в программе они называются процессы (это пошаговые схемы выполнения процессов с распределением ответственности, среди персонала или алгоритмы выполнения процессов).

Именно FlowChart `ы процессов являются основой для формирования отчетов, должностных инструкций персонала и положений о подразделениях.

Внедрение программного обеспечения по моделированию бизнес-процессов и само моделирование это две совершенно разные вещи, не стоит ждать чуда после установки программного обеспечения, не следует забывать о том, что это всего лишь инструмент, который поможет Вам построить модель. Необходимо, чтобы Вы четко представляли конечный результат вашей работы и все преобразования, которые Вы хотите сделать, поэтому перед проектированием бизнес-процессов в программе Fox Manager Functional Model руководитель предприятия или топ менеджмент должен сделать анализ бизнес процессов предприятия. А это значит построить иерархию бизнес-процессов предприятия и распределить ответственность на каждом уровне среди подразделений и персонала предприятия, только в этом случае следует приступать к работе по моделированию.

Основной компонент бизнес-процесса это действие или функция,
Например: в процессе «Проведение аттестации персонала» одна из функций - «Подготовка списков кандидатов на проведение повторной аттестации».

Как мы строим процессы:

Мы моделируем, выстраивая последовательность выполнения действий (функций) и устанавливая взаимосвязи между ними в рамках одного процесса.
Мы устанавливаем ответственность за каждую функцию процесса;
Мы ввели в программу автогенератор процессов, полностью решив проблему с рисованием диаграмм вручную предоставив пользователям в этом режиме выбирать информацию для формирования функций из существующих списков и деревьев (организационной структуры, поставщиков, параметров контроля, записей, документов, процессов и функций) это существенно помогает снизить количество ошибок при построении процессов и выиграть время.

Мы упростили моделирование, но усложнили саму диаграмму процесса.
В нашей программе мы разделили функции (действия) на 4 вида:

руководящие;
аналитические;
контролирующие;
исполнительные.

Для построения каждой из этих функций используется различная форма блоков.

Такое разделение функций будет полезным при проведении аудита функций, т.е. пересмотре процессов, это существенно облегчит задачу, когда придется искать второстепенные (дополнительные) функции для пересмотра.

Особое внимание следует обратить на предложенный уровень подробности описания функции и процесса:

ответственность за функцию (присваивается штатному персоналу – руководящему, дополнительному и производственному, допускается присвоение ответственности за функцию поставщикам или подрядчикам и сотрудникам, выполняющим дополнительные обязанности);
ответственность за процесс (присваивается штатному персоналу – руководящему, дополнительному, сотрудникам, выполняющим дополнительные обязанности);
документ, подробно описывающий функцию;
записи, необходимые при выполнении функции;
контрольные параметры (только в контрольной функции);
выход процесса
вход процесса (активная ссылка, по которой можно перейти на другой процесс);
последовательность выполнения процесса .

Этой детализации вполне достаточно, чтобы понять место процесса в процессной модели предприятия.
В программе Fox Manager Functional Model мы не вводим такие параметры функций и процесса как время, ресурсы и стоимость, не потому что это технически не осуществимо, а потому что эти параметры с нашей точки зрения нельзя вводить в статичную процессную модель. Такие параметры необходимо отслеживать в реальном времени, при выполнении процесса. А учитывая тот факт, что на процессы любого предприятия, даже самого стабильного постоянно оказывают влияние различные внешние и внутренние факторы, то время выполнения и стоимость процесса или функции будут величинами весьма переменными.
Можно установить допустимые пределы времени и стоимости выполнения функций и процессов, но это будет иметь смысл, если мы постоянно будем отслеживать их в реальном времени, фиксировать допущенные отклонения и выяснять причину отклонений. С нашей точки зрения для этого лучше разработать специальную программу, которая бы была направлена на поиск отклонений от запланированных показателей процесса, выборочно по приоритетным процессам или категориям менеджмента.
При построении процессов предприятии невозможно избежать грамматических, механических и логических ошибок, поэтому мы ввели в программу проверки и аналитические функции, которые помогут исключить эти ошибки.
Анализ процессов проводится во время построения для корректировки процесса (особенно полезен в ручном режиме), помогая отредактировать некорректные ссылки и после построения процесса, для анализа конечного результата построения процесса.

В результате анализа процессов пользователь получает критические ошибки или замечания, которые необходимо принять к сведению.

Например, анализу подвергаются:

Распределение ответственности по процессам - рассматривается распределение ответственности с точки зрения категорий и подкатегорий менеджмента. Например: если подразделение управления закупкой несет ответственность за категорию маркетинга, то соответственно за все маркетинговые процессы должен нести ответственность персонал этого подразделения. Поэтому, ответственность начальника цеха за процесс установления связи с поставщиком, после проведения анализа процессов будет квалифицирована как критическая ошибка;
Распределение ответственности по функциям среди персонала - анализ возможности выполнения различных категорий функций различными категориями персонала, как, например, производственный персонал не может выполнять руководящие функции, это может делать только руководящий персонал, если Вы допустили подобную ошибку, то это обязательно будет показано в результатах анализа;
Анализ правильности расстановки ссылок – отслеживает несуществующие документы и ссылки;
Наличие ответственности за функцию – не должно быть пустых функций, без ответственных;
И другие типичные ошибки .

Основные достоинства процессного моделирования в программе Fox Manager Functional Model:

Достаточная детализация и полнота описания процессов;
Возможность детализации функций для каждого участника процесса по каждой категории или подкатегории процессов.
Наглядность процессной модели;
Аналитические функции;
Простота документирования процессов;
Соответствие процессного подхода требованиям стандарта ISO 9001-2000.

Управление отчетами

Богатый функционал и возможности визуализации программы Fox Manager Functional Model позволяют нам получить большое количество отчетов и использовать эти отчеты для совершенствования своей деятельности:

Соотношение количества различных категорий персонала в каждом подразделении или группе подразделений предприятия.
Соотношение различных категорий функций персонала в различных категориях и подкатегориях менеджмента, процессах или группах процессов;
Соотношение различных категорий функций организаций принимающих участие в деятельности предприятия (поставщики, подрядчики) в различных категориях и подкатегориях менеджмента, процессах или группах процессов;
Различные отчеты по организационной структуре;
Различные отчеты по процессам;
Различные отчеты по документам;
Различные отчеты по записям и контрольным функциям;
Отчеты по задачам персонала;
И другие отчеты.

Все отчеты представлены в графическом и текстовом виде и оформляются для отчетности в виде документа Word или во встроенном редакторе документов.
Система отчетов - это очень полезное дополнение к основным функциям программы.

Должностные инструкции

Должностные инструкции, положения о подразделениях и инструкции на дополнительные обязанности тоже можно отнести к отчетам программы Fox Manager Functional Model .
Думаю, не стоит доказывать, что в должностной инструкции должны быть только те функции, которые действительно выполняются персоналом. Подгонка и пересмотр типовых должностных инструкций - процесс бестолковый и как правильно очень длительный. Программа Fox Manager Functional Model позволяет создать правильные должностные инструкции. Функции управления шаблонами позволят создать конфигурацию документа «под Вас».

Программа Fox Manager Functional Model - это удобный и эффективный инструмент для оптимизации управления предприятием.

Скачать демо версию программы и получить последнюю информацию о наших разработках, Вы можете на сайте www.fox-manager.com.ua

оценка читателей: 87 из 168 считают этот обзор полезным

А вы считаете его полезным?

Сообщаете мне на klubok@сайт или +38 067 357 59 59, что хотите приобрести программу и получаете скидку 10% :)
Добавил on 18 Фев, 2008 г. - 23:09
моя оценка:

1) "только два критерия подобного программного обеспечения, которые с нашей точки зрения должны интересовать пользователей более всего: цена; используемый стандарт, для описания бизнес процессов." На самом деле критериев больше. Какие из них важнее, какие нет - в каждом конкретном случае определяется. Как пример возможных критериев - здесь http://www.manager.zp.ua/index.php?Lev=character 2) "Именно поэтому первым действием при создании предприятия всегда будет разработка организационной структуры, основанная на анализе внешней среды, компонентов менеджмента или бизнес-плана." Неправда. Целеполагание - начало. Рекомендую почитать Методика "Проектирование системы управления". http://www.manager.zp.ua/index.php?Lev=bsdocs#m1 Оргструктура на практике действительно строится вначале (чисто механически). Но это когда модель строят методологи, которые не задаются вопросом "зачем?". Да и то, иногда создается процесс, а уж потом смотрят, какие элементы оргструктуры должны быть задействованы. Но, что оргструтуктура важная составляющая - беспорно. 3) "Организационная структура построенная в Fox Manager (нажмите чтобы увеличить)" Для сравнения оргструктура построенная через Business Studio http://www.manager.zp.ua/img/scrsht/szd_org_struct.gif
Добавил on 21 Фев, 2008 г. - 01:37
моя оценка:

Не, ну я, конечно, понимаю, что Ваша фирма R-Consult является дистрибьютором ПО Business Studio (зеркало Вашего сайта www.BusinessStuio.com.ua),но давайте постараемся быть объективными...

Отвечаю по пунктам.
1) По поводу критериев выбора ПО, мы описали два критерия, которые ПО НАШЕМУ МНЕНИЮ являются главными при выборе ПО для БОЛЬШИНСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ. Понятно, что всегда есть исключения из правил. У Вас на сайте перечислено более 17 критериев (которые кстати просто повторяют функциональные возможности Business Studio), но я могу без проблем привести ещё более 50 критериев. Что это меняет? Статья то в принципе не об этом.

2) Какое интересное слово "целеполагание". В статье ж написано, что орг. структура строиться на основании бизнес-плана. А в бизнес-плане цели, как правило, отражены уже. А вот само создание предприятия думаю, начинается всё же с проектирования орг. структуры (исходя из поставленных целей, анализа внешней среды и т.д.).

3) Сравнение орг. структур построенных в Fox Manager и Business Studio изначально некорректно, так как Ваша программа не строит орг. структуру, а экспортирует её в Visio, за который, кстати, нужно дополнительно платить.

Обратите внимание, что мы специально ни в статье не в комментариях ни сравнивали наши программные продукты напрямую, так как, во-первых это не корректно, а во вторых у них несколько разная направленность и основная задача.
Добавил on 21 Фев, 2008 г. - 21:33
моя оценка:

Да, дилер Business Studio. Продукт выбран потому, что на своей шкуре испытал все прелести софта под моделирование.

2) По поводу оргструктуры пренципиально не согласен. Когда я иду к цели, я говорю что я для этого буду делать (процессы), а потом кто будет делать (оргструктура).
Другое дело, что некоторые нотации моделирования строить без оргструктуры нельзя рисовать.
Вы ж не строите организацию из принципа: вот такие цели, вот Иванов, Петров, Сидоров в конфигурации такой орструктуры. А теперь рисуем процессы, которые свяжут нашу орструктуру с целями?
На работающем предприятии (когда не создаем все с нуля) - в большенстве случаев лучше начинать с оргструктуры.
Или оргструктура тоже в бизнес-плане прописана?

3) По поводу рисования оргструктур - не так важно кто что строит. Орструктура создается в BS, так же как и у вас. Главное конечный результат для пользователя - более наглядная и понятная оргструктура. Лично мне так кажется.
Да, визио строит, да для продукта надо визио, да продукт стоит дороже чем Fox.
Таврия стоит тоже дешевле чем иномарка.
Пусть потребитель голосует рублем.

Насчет прямого сравнения... после оргструктуры не удержался. Хотя неужели вас не спрашивают о конкурентах когда интересуются продуктом? :)

А продукты считаю работают в одном направлении. Служат для решения одних и тех же задач.
Так что мы с вами коллеги. :)

Добавил on 21 Фев, 2008 г. - 21:55
моя оценка:

Сайт, кстати указали с ошибкой. верно
www.BusinessStudio.com.ua
Добавил on 22 Фев, 2008 г. - 00:54
моя оценка:

1) По критериям - согласен. Простота получения отчётов важна, тут не поспоришь. Но в нашем случае отчёты берутся с процессной модели, соответственно выходит снова, что важен стандарт описания процессов, так как именно на написания процессов в Fox Manager и BS пользователь потратит 70% своего времени.

2) Так я нигде и не говорил что создание предприятия начинается с рисования орг структуры. Этому предшествует какое-то обоснование, например, исходя из бизнес-плана, а в бизнес-плане цели, о которых Вы говорите, отражены. Но бизнес-план, это как один из вариантов. Если идёт реструктуризации существующего предприятия, то начинают опять же с орг структуры и системы управления.

По поводу целей, так моё личное убеждение, что основная цель предприятия - зарабатывание денег. Да Вы можете установить цель "уменьшить количество брака до 10%". Только каков смысл? Да, я хотел бы верить, что Вы это делаете, потому что заботитесь о потребителе, но реальность такова, что Вы это делаете, чтоб сократить издержки, получить конкурентное преимущество и заработать ещё больше денег. И все абсолютно цели ваши будут привязаны к деньгам. Ведь, например, глупо ставить цель "Повысить объёмы производства на 50%", если у Вас и тот товар что есть, не покупают. Поэтому я считаю, что все цели должны быть финансово обоснованы, и поэтому мы снова возвращаемся к бизнес-плану. Благотворительные организации мы не берём во внимание.

Вариант прихода к орг структуре через построение процессов тоже имеет право на жизнь, не спорю.
Просто я не совсем понимаю, в чём преимущество такого подхода? ну к примеру Вы нарисовали процессы и функции без ответственных. Как потом прийти к орг структуре с нормальной подчинённостью? Просто расставить людей, которые за всё это будут отвечать? Или по факту строить подчинённость? Вобщем для меня непривычен такой подход, но имеет право на жизнь и в нашей программе мы никому очередность не навязываем, стройте как Вам удобно.

Да и вообще статья писалась про программный продукт, и я не вижу смысла заострять внимание на этих вопросах. Наша задача дать инструмент, а задача консультантов уже реализовать свои наработки и мысли через него.

3) А вот по построению орг структуры как программист не согласен. Да рисуются они одинаково в дереве, но БС не строит орг структуры. Она с помощью экспорта "кидает" кубики на форму Visio, а Вы сами потом всё ВРУЧНУЮ строите. И тот скриншот, который Вы засветили сделан именно для показухи, то есть нарисован вручную. Хотите реального сравнения, пожалуйста, я не поленился и сделал 2 скриншота: орг структура из демо базы данных Bussiness Studio и подобная оргструктура в Fox Manager. Сравните и все вопросы сами отпадут.

БС - http://www.fox-manager.com.ua/bs/bs.jpg
FOX - http://www.fox-manager.com.ua/bs/fox.jpg

Уже не так наглядно, правда? Насчёт логической цепочки про машины, могу продолжить иномарка дороже таврии, а камаз дороже иномарки. Что с того? Вы же не будете ездить на работу на КАМАЗе, только потому что это круче? Не всем лежит до души довольно сложный для восприятия, по моему мнению, стандарт IDEF0. Я уверен что Вы лично построите функциональную модель в IDEF0, но не забывайте что людям потом в ней работать, Вы же сами выше писали про критерии выбора ПО заказчиком, так зачем же стали всё ценой мерять?

Прошу не забывать, что существуют и ERP системы в 10 раз дороже Business Studio и в 10 раз функциональнее, так какой вывод? Давайте все покупать программы по 50.000 у.е.? Та среднему предприятию сто лет не нужна ERP система потому как будет только отвлекать от работы, а небольшие программы способные автоматизировать часть функций то, что надо.

Всё вышесказанное - всего лишь моё скромное мнение и не претендует на истину.
Добавил on 22 Фев, 2008 г. - 09:43
моя оценка:

> именно на написания процессов в Fox Manager и BS пользователь потратит 70% своего времени.
Смотря в какой период времени. Если брать период когда все отчеты настроены, то он будет 99% работать с процессами. Если взять и период настройки и работы… ну можно тратить и больше 30% времени на отчеты.

По поводу цели в заработке денег. Согласен. Даже не я с Вами согласен, а мировые светилы менеджмента с Вами согласны. Собственно сбалансированная система показателей (ССП) и говорит о том, что все цели упираются в финансовую. Но ориентироваться только на финансы – не верно. И нужно выполнять процессы (проекты) для достижения явно нефинансовых целей.
Рекомендую к прочтению: Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Роберт Каплан, Дейвид Нортон.

Программный продукт всегда ориентируется на какие-то методики, подходы, идеологии. У Вас есть методика проведения работ с использованием FoxManager? Интересно почитать.

> БС не строит орг структуры.
БС и регламенты процессов и должностные и другие нужные отчеты создает в MS Word: технически – "кидает" данные в Word. Так что ж теперь говорить, что он не строит отчеты? Для пользователя не так уж важно как программист думает о работе продукта, для него важнее результат: оргструктура, которую надо дать начальству на утверждение; регламент процесса, должностная – которые надо дать исполнителю на выполнение. И как эти документы выглядят для удобства работы с ними.
А оргструктуру строит пользователь в системе моделирования, ручками.

Изображения.
Правда, не наглядно. Постройте в BS оргструктуру с таким же кол-вом кубиков как у себя построили (в демке постройте не всю оргструктуру, а по какой-то ветке). И получим вот какую картинку без какого либо ручного вмешательства:
http://www.manager.zp.ua/img/fox-bs/orgvisio.jpg

А непосредственно в Business Studio эта оргструктура выглядит так:
http://www.manager.zp.ua/img/fox-bs/orgbs.jpg

И именно с этой оргструктурой работает пользователь бОльшую часть времени.
Существует ряд настроек по "красоте" выгрузки в Visio оргструктуры. Естественно, добавить надпись "УТВЕРЖДАЮ" или сделать что-то с оргструктурой – можно легко и действительно это уже делается в Visio. Оргструктура в Visio – один из вариантов отчетов.

О машинах, цене и ERP. Не сбрасывайте все в одну кучу.
ERP система не может быть функциональнее Business Studio, т.к. это вообще разные классы программных продуктов. Вы бы еще ERP с Word сравнили. Таврия и грузовик – тоже разного класса машины и для разных задач созданы.
А мы, коллега, говорим о системах бизнес-моделирования.

А кто ценой начал мерить? Кто начал рассказывать о затратах на Visio (действительно без Visio BS не работает и MS Word и MS Excel тоже надо).
Кстати, если говорить о ценах, то надо сказать что есть и бесплатные инструменты моделирования. Например IDEF0 \ DOCTOR (http://or-rsv.narod.ru/).

Не совсем понял как тут IDEF0 всплыло. Но даже в этом случае категорически заявляю – СОГЛАСЕН!
IDEF0 для простого исполнителя не совсем понятен. Для разных потребителей регламентов (в которых есть так же и схемы процессов) - процессы отображены разными нотациями.

Добавил on 22 Фев, 2008 г. - 15:51
моя оценка:

Ну все эти проценты довольно индивидуальны. Всё зависит от ваших требований к оформлению.
Мне, кстати, нравится, как Business Studio генерирует должностные инструкции, положения о подразделениях, и другие отчёты. Как строится орг структура в дереве слева - тоже нравится, действительно удобно.
Но вот как экспортируется в Visio не нравиться. Да, красиво, когда экспортируешь только маленький кусочек, но скажем у нас есть заказчик у которого более 800 уникальных должностей. Представляете, сколько по времени займёт "тягание" этих кубиков в Visio? Помойму проще вручную построить.

По поводу целей я не намерен с Вами спорить. У каждого свои методики, идеологии и т.д., и каждый по своему прав, консалтинг это не арифметика, где существует только одно верное решение. Но только объясните причём тут Fox Manager? Это всего лишь инструмент построения процессной модели и орг. структуры.
Какую методологию работы с ним Вы хотите посмотреть? Как строить орг структуру и процессы написано в руководстве пользователя. А по вопросам менеджмента и управления существуют специальные семинары (в том числе и у нас), Fox Manager не предлагает ничего нового в этой сфере.

У того же ARIS Toolset за время существования появилась не одна методика работы с ним, причём большинство этих методик написано не авторами программного продукта.

Как правило те, кто покупают нашу программу, хотят реализовать у себя процессных подход. Всё что им для этого надо понять как строиться у нас процесс и почитать руководство пользователя.

По поводу сравнения машин и ERP систем, это я к тому, что зачем Вы поднимаете вопросы установки целей и финансовые вопросы, если статья написана про программу построения процессной модели предприятия? Тут даже не ставились такие задачи. В описанном модуле строиться организационная структура, и процессная модель, и из процессной модели генерируется документация (должностные инструкции, положения и т.д.)

Финансовую часть специально в этот модуль не закладывали. Также как и планировщик с установкой целей и задач. Это планируется реализовать в отдельных модулях. В том числе и управление контрольными точками по HACCP.

Ещё раз хочу отметить, что я не считаю Business Studio плохим продуктом, особенно на фоне разных там ИСОратников и прочих файл-менеджеров. Мы попытались сделать альтернативу, более простую в использовании и с несколько другой функциональностью (Алгоритмы анализа процессов и орг. структуры, к примеру, которые постоянно совершенствуются). И Fox Manager Functional Model только первая часть. Удалось нам это или нет, пусть решают пользователи, Вас то я всёравно не переубежу, как и Вы меня, потому что у нас уже сформированное мнение. Я думаю обоим программам ещё далеко до идеала и есть куда развиваться. И очень рад, что есть вопросы, по которым наше с Вами мнение совпадает.

В любом случае, конкуренция - двигатель прогресса. Конечные пользователи только выиграют от наличия альтернатив.
Добавил on 22 Фев, 2008 г. - 19:44
моя оценка:

> Представляете, сколько по времени займёт "тягание" этих кубиков в Visio? Помойму проще вручную построить.

Кто разберется в такой диаграмме? Кому нада оргструктру, в которой 800 кубиков? Насчет времени - не вижу проблем.

Действительно, многие думают что купив программу реализуют процессный подход. Печально.

Как по мне, построение процессов и оргструктуры должно рассматриваться в рамках построения модели работы организации. Цели - одна из составляющих бизнес-модели. Вобще, в бизнес-модели много чего можно и нужно закладывать. Если только не стоит задача узкоспециализированных решений.

А что продуктам есть куда развиваться - это факт.
Встретимся у клиентов! :)
С наступающим!
Добавил on 23 Фев, 2008 г. - 03:40
моя оценка:

Юрий, у меня такое ощущение, что Вас не интересует на самом деле то, что я говорю, Вам просто хочеться покритиковать:) Без обид, конечно.
Разница в том, что критика может быть конструктивной, а может нет.

1) Критерии выбора ПО. Ну да ладно, бог с ними, не так принципиально.

2) Не понравилась фраза, что создание предприятия начинается с построения орг структуры.
Снова, какое отношение имеет к предлагаемой системе моделирования бизнес-процессов? В программе то Вы наверняка начнёте с построения орг. структуры. Хотя можете и не начинать, программа Вас ни к чему не обязует. Мы же не говорим - начните создание своего предприятия с покупки Fox Manager:)

3) Не понравилось как строится орг структура.
Я для сравнения построил орг структуру в Business Studio и выложил 2 скриншота. Оказывается, что я строил неправильно, а правильно строить орг. структуру с не более чем 8 элементами. Классно, конечно:) А правильно, скажите, вручную править орг структуру в Визио и сравнивать с автоматически построенной в Fox Manager? Это объективно? Я тоже могу отредактировать структуру так чтобы было красиво. Вы обратили внимание, что на демо-ролике БС женщина предусмотрительно не нажимает кнопку "Построить диаграмму заново" , чтобы не показывать как она будет выглядеть, а вместо этого открывает заранее заготовленный файл?

4) Теперь для Вас основным недостатком является отсутствие системы постановки целей.
И это при том, что я уже не раз говорил о том, что оно у нас реализуется отдельно. Во-первых, снова, говорю мы не ставили целью заложить систему постановки целей в функциональную модель. Во-вторых, кто Вам сказал, что она обязательно должна там быть? Потому что в БС есть? А как же другие программные продукты моделирования бизнес- процессов, где эти системы полностью разграничены или вообще отсутствуют? Тот же всемирно известный BPWin/AllFusion Process Modeler? Я так сходу и не назову системы, где реализация совпадает с таковой в БС, скорее большинство реалиpуют подход подобный Fox Manager`у.
Тем более были бы эти цели хорошо реализованы в БС. А то строите дерево целей, привязываете его к объектам, устанавливаете связи и перспективы, а потом заходите и ручками вписываете значения. Супер! И на этом я должен строить свою процессную модель? Не слишком ли это упрощенный взгляд на вещи?

Я за недолгий срок продажи программы наслушался много мнений, начиная от возмущений по поводу того, что для получения рабочей должностной инструкции необходимо чётко прописывать функции в процессах и заканчивая непониманием людей, как это нельзя одной должности задать несколько начальников сразу. Сначала болезнено на это реагировал и пытался обосновать свою точку зрения, но со временем научился не обращать внимание на беспочвенные замечания. Хотя были и разумные замечания, которые мы постепенно реализуем в программе.

Вы выбрали для распространения систему Business Studio и я уважаю Ваш выбор, но разве можно всё видеть в таких чёрно-белых тонах? И у той и у той программы есть свои сильные и слабые стороны. Я уже говорил, что мне нравиться как в БС генерируются отчёты, я признаю что использование MS SQL сервера позволит работать в программе большому количеству пользователей одновременно (Fox Manager не предназначен для одновременной работы более 5 человек). В то же время, я считаю что у программы есть и откровенно слабые моменты. Таже хваленная Вами система постановки целей. Я считаю что это просто не серьёзно, а для галочки. ФСА вообще курам на смех. Если Вы когда-нибудь делали серьёзный функционально-стоимостной анализ, то поймёте о чём я. Лучше бы его вообще не было, чем в таком виде. Цена по моему мнению слегка завышена. А периодические зависания при экспорте? Да, я знаю, что Вы скажете, как и при построении орг структуры, я просто не туда жму:) Несмотря, на все перечисленные недостатки, я считаю БС достойным программым продуктом. От Вас же пока я слышу только негатив, причём абсолютно, по моему мнению, необоснованный. Зачем? Пусть заказчики оценивают сами. Не скрываю, были такие, которые смотрели Ваши систему и в итоге остановились на нашей. Уверен есть и обратные случаи. Давайте будем объективны.
В любом случае спасибо за отзыв и Ваше мнение, всегда полезно выслушать альтернативное видение того, чем занимаешься.

P.S. Ого, как много написал, думаю стоит потихоньку завязывать с нашей дискуссией, всёравно уверен каждый останется при своём мнении и каждый будет по-своему прав.

Кстати, с наступившим уже днём защитника отечества!
Добавил

Анонимус!
1. Изучите рынок МБП пожалуйста. На самом деле мир намного шире чем Business Studio и FoxManager.
Собственно, БС появился на рынке т.к. не было на тот момент продукта, который бы позволил управленцу сосредоточиться на управлении, а не работе с компьютером.
Изучение рынка предлагаю начать с небольшого списка конкурентых БС и ФМ продуктов, который здесь
http://www.manager.zp.ua/index.php?Lev=programm#z_bp

2. Развитие БС, методик - не прекращалось ни на день. В этом году ожидайте новой версии. Следите за новостями на http://www.manager.zp.ua/index.php?Lev=news

3. Я защищаю свой продукт, но не делаю это анонимно. ;)
И защащаю не так уж яростно, т.к.
1) не говорю, что не есть правда утверждение "потом заходите и ручками вписываете значения.".
Фунционала много и все узнать о продукте - надо время.
2) Не мешаю смеяться над функционалом БС. Использование ССП, ФСА пользователями БС - более значимый показетель, чем смех конкурентов:)

Elma – хорошая программа, вот только стоит от 2405 у.е. и использует нотацию BPMN, а не FlowChart. Есть бесплатная версия на 5 человек, но это лишь для совсем маленьких предприятий.

Достоинства Fox Manager - цена 350 у.е. за самую функциональную версию, бесплатные обновления, генерация должностных инструкций и положений (в эльме нету такого), и других отчётов.

Достоинства ELMA - веб интерфейс (на любителя) и возможность выполнения процессов в реальном времени (в Fox Manager такого нету)

У каждого продукта - свой покупатель.
Добавил on 11 Фев, 2011 г. - 11:21
моя оценка:

Я вот использую для проектирования процессов бумагу и карандаш, а после составления проекта схемы процесса применяю программу Microsoft Office Visio. И не имею почему-то ни одной проблемы из описанных в комментариях.
Добавил on 09 Мар, 2011 г. - 10:59
моя оценка:

Там же указано, что бесплатная версия на 5 чел