Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендуем ознакомиться с основными положениями закона.
Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг
Растущая взаимозависимость мировой экономики и международный характер многих видов деловой практики способствовали развитию всеобщего акцента на защите и поощрении прав потребителей. Потребители, клиенты и клиенты во всем мире требуют высокой цены и качества в виде качественных товаров и более качественных услуг. Современные технологические разработки, без сомнения, оказали большое влияние на качество, доступность и безопасность товаров и услуг. Но факт жизни заключается в том, что потребители по-прежнему являются жертвами недобросовестной и эксплуататорской практики.
Основные права потребителей по закону
Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:
Эксплуатация потребителей предполагает многочисленные формы, такие как фальсификация продуктов питания, ложные наркотики, сомнительные планы купли-продажи, высокие цены, низкое качество, недостаточные услуги, обманчивая реклама, опасные продукты, черный маркетинг и многие другие. Кроме того, с революцией в области информационных технологий новые потребители бросают вызов потребителям, такие как кибер-преступления, пластиковые деньги и т.д. Которые еще больше влияют на потребителя. «Потребитель суверен», а «клиент - король» - это не что иное, как мифы в настоящем сценарии, особенно в развивающихся обществах.
- Изготовителя продукции;
- Норму качества;
- Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.
Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.
Тем не менее, это было реализовано и справедливо, так что защита потребителей - это социально-экономическая программа, которую преследует правительство, а также бизнес, поскольку удовлетворение потребителей отвечает интересам обоих. В этом контексте правительство, однако, несет главную ответственность за защиту интересов и прав потребителей посредством соответствующих политических мер, правовой структуры и административных рамок.
Потребители участвуют на рынке, используя конкретный продукт. Если бы не было потребителя, компания не существовала бы. Статус потребителя более или менее жалкий в отношении прав потребителей. Вы можете взять примеры лавочников, взвешивающих меньше, чем он должен, компания делает ложные претензии на упаковках. Затем есть местные продавцы сладости, которые фальсифицируют сырье для производства парфюма или барфиса. Вы можете вспомнить случай осыпания из-за фальсифицированного горчичного масла.
Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований. По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.
Потребительский бизнес: концептуальное рассмотрение
Он охватывает множество мероприятий правительства, бизнеса, независимых организаций и заинтересованных потребителей, которые предназначены для защиты прав потребителей. В эпоху открытых рынков покупатель и продавец столкнулись лицом к лицу, продавец выставил свои товары, и покупатель тщательно осмотрел их, а затем купил их. Предполагалось, что он будет использовать всю осторожность и умение при заключении сделки. Максим освободил продавца от обязанности раскрывать информацию о качестве продукта. Кроме того, личные отношения между покупателем и продавцом были одним из основных факторов в их отношениях.
Защита прав потребителей при оказании услуг
Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:
Но с ростом торговли и ее глобализацией правило не более верно. Теперь покупатель не может проверить товар перед собой, и большая часть транзакций заключена по переписке. В эпоху революционных информационных технологий и с появлением инноваций, связанных с электронной коммерцией, потребители в большей степени лишены. В результате покупатель вводится в заблуждение, обманывается и обманывается изо дня в день. Махатма Ганди, отец нации, придавал большое значение тому, что он называл «бедным потребителем», который, по его словам, должен быть основным бенефициаром потребительского движения.
- На базе контракта, составленного в письменном виде;
- На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.
На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:
- Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
- Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
- Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
- Аннулировать соглашение.
Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.
Он сказал: Потребитель - самый важный посетитель нашего помещения. Он не зависит от нас, мы на нем. Он не прерывает нашу работу; он является целью этого. Историческая справка об авторских правах История защиты прав потребителей по закону уже давно признана в Конгрессе, чтобы дать согласие на Билль о правах потребителей. Право на право выбора права на информацию Право на безопасность и право быть услышанным.
Форд добавил еще одно право, то есть право на образование потребителей. Были добавлены другие права, такие как право на здоровую окружающую среду и право на основные потребности. Эти руководящие принципы представляют собой всеобъемлющую политическую основу, в которой излагаются меры, которые необходимо предпринять правительствам для поощрения защиты потребителей в следующих семи областях.
Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя
- Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят: - Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
- При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
- Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.
Прямые обязанности покупателя:
Защита и продвижение потребительской экономики. Эти руководящие принципы были приняты, признавая, что потребители часто сталкиваются с диспропорциями в экономическом плане, образовательном уровне и переговорной силе и с учетом того, что потребители должны иметь право доступа к неопасным продуктам, а также важность содействия справедливому, справедливому и устойчивому экономическому и социальному развитие.
Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя
Руководство по защите прав потребителей может помочь в определении приоритетов, особенно в свете возникающих тенденций в глобализованной и либерализованной мировой экономике. Возможно, было бы целесообразно подчеркнуть, что в давние времена Махатма Ганди сказал, что «богатые должны жить более просто, чтобы бедные могли просто жить». Не может быть лучшего выражения, защищающего причину устойчивого потребления. Не исключено, что расширение интернационализации сотрудничества также является частью процесса глобализации.
- Получить приобретенное изделие;
- Возместить стоимость принятого продукта;
- В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.
Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг
- Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.
Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего: - Получения высококачественного врачебного обслуживания;
- Надежности медицинских услуг;
- Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
- Оказание необходимой помощи в срок.
Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:
Жалоба о нарушении прав потребителей
Руководящие принципы, которые касаются справедливого бизнеса, маркетинговой и рекламной практики, а также безопасности и качества товаров и услуг, поддаются контролю потребителей и проведению кампаний. Эти факторы заключаются в следующем: Ø Быстрое увеличение ассортимента товаров и услуг, которые предоставили современные технологии; Ø Рост размера и сложности системы производства и распределения; Ø Высокий уровень сложности в маркетинге и продажах, в рекламе и других формах производства; Ø Удаление личных отношений покупателя и продавца в результате методов массового маркетинга; а также. Ø Потребительская мобильность.
- Оказание качественного сервиса;
- Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
- Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
- Возмещение стоимости на устранение недостатков.
Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг
Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:
В Индии в Индии потребительское движение как «социальная сила» возникло с необходимостью защиты и поощрения интересов потребителей от неэтичной и недобросовестной торговой практики. Они сформировали группы потребителей, чтобы изучить злоупотребления служебным положением в продуктовых магазинах и переполненность автомобильного пассажирского транспорта. Совсем недавно Индия стала свидетелем роста числа групп потребителей.
Потребительское движение возникло из-за неудовлетворенности потребителей, так как многие недобросовестные практики были преданы продавцам. Для потребителей не было доступной правовой системы для защиты от эксплуатации на рынке. Долгое время, когда потребитель был недоволен каким-либо конкретным продуктом или магазином бренда, он вообще избегал покупать этот продукт бренда или прекратил покупку в этом магазине. Предполагалось, что потребители должны быть осторожны при покупке товара или услуги. Прошло много лет для организаций в Индии и во всем мире, чтобы повысить осведомленность среди людей.
- Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
- Требовать возмещения причиненного ущерба;
- Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.
Причиной для использования мер станут служить:
- Соответствующие призывы организаций государственной власти, районного самоуправления, СМИ;
- Акты по наблюдению, проводимые во введенном режиме официальными представителями территориальных организаций Роспотребнадзора.
Жалоба о нарушении прав потребителей
На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.
При составлении жалобы требуется иметь в виду:
Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг
Из-за всех этих усилий движение преуспело в том, чтобы оказать давление на деловые фирмы, а также правительство на то, чтобы исправить деловое поведение, которое может быть несправедливым и противоречить интересам потребителей в целом. Вначале можно упомянуть, что любой, кто интересуется задачей движения защиты потребителей, должен хорошо разбираться в различных законах, а не только с Законом о защите прав потребителей, он должен знать законы, касающиеся контракта, торговца, железных дорог, телеграфов, Телефоны, Почта, Воздушные путешествия, Страхование, Электричество, Вода, Жилье, Медицина, Банковское дело, Финансы, Инжиниринг, Автотранспортные средства, Гостиничная индустрия, Развлечения, Кооперативные общества, Туристические агентства, Налог с продаж, Центральный акциз, Ограничение, Транспорт и т.д. кроме того, следует также хорошо разбираться в законах, касающихся недобросовестной торговой практики и ограничительной торговой практики.
- Основным условием является указание контактов для обратной связи;
- Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
- Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
- Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.
В 1992 году в России вступил в силу Федеральный закон «О защите прав потребителей». В настоящее время действует уже Федеральный закон «О защите прав потребителей» в редакции от 09 января 1996 года.
В Индии были приняты различные законы, направленные на защиту потребителей от различных форм эксплуатации. Законодательное намерение этого Закона состоит в том, чтобы устранить все препятствия в продвижении конкуренции между бизнес-единицами как внутри страны, так и из-за рубежа. Это действительно очень уникальная и очень прогрессивная часть законодательства о социальном обеспечении. Положения настоящего Закона призваны обеспечить эффективные и эффективные гарантии для потребителей в отношении различных видов эксплоатаций и несправедливых сделок.
Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.
В отличие от других законов, которые в основном носят карательный или превентивный характер, положения Закона являются компенсационными. Очень приятно, что мы можем законно похвастаться тем, что у нас есть в нашей стране закон, который обеспечивает более эффективную защиту потребителей, чем любое соответствующее законодательство, действующее в странах, которые считаются гораздо более продвинутыми и развитыми. Закон о защите потребителей действует уже около 18 лет. Был выявлен ряд недостатков и недостатков в отношении его функционирования, что требует трехкратных поправок, которые все еще оставляют возможности для дальнейшего совершенствования.
Однако из данного правила есть исключения. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете.
Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
Закон применяется ко всем товарам и услугам, если это специально не освобождается от центрального правительства. Он охватывает все сектора - частные, общественные и кооперативные. Ø Положения Закона носят компенсационный характер. Ø Он предоставляет судебные власти, которые являются простыми, быстрыми и менее дорогими. Ø Он также предоставляет советы по защите прав потребителей на.
Национальный, государственный и районный уровни
Положения настоящего Закона дополняют, а не в отступление от положений любого другого закона, действующего в настоящее время. Состав этих советов потребителей широко распространен. Граждане и организации, представляющие различные группы интересов, имеющие последствия для защиты прав потребителей, являются членами этих советов. Главная цель этих советов - продвигать и защищать права и интересы потребителей в обществе. В нем также предусмотрены возрастные споры, связанные с нарушением прав человека, созданные на трех уровнях, то есть они известны как районные форумы, государственные комиссии и национальная комиссия.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.
Существенный недостаток – это недостаток, который:
Делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;
Либо не может быть устранен;
Либо проявляется вновь после устранения;
Либо для устранения которого требуются большие затраты;
Либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением.
Право потребителей на информацию.
Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.
Закон РФ «О защите прав потребителя» устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавце), а также о порядке приобретения товаров (работ, услуг).
Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре (работе, услуге), которые он желает приобрести.
Поэтому продавец (либо исполнитель) должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.
Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара.
Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.
Информация о продавце.
Продавец обязан довести до сведения потребителя:
- Фирменное наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей (исполнителей и продавцов) от других. Фирменное наименование может представлять собой полное название (например, "Тульский хладокомбинат") или сокращенное название (ГАЗ, ЗИЛ, "Тулэнерго"), или оригинальное название ("Рот-Фронт", "Лакомка", "Чайка").
Место нахождения организации. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории страны, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. е. юридическим адресом.
Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.
Режим работы продавца (исполнителя).
Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации (за исключением государственных (муниципальных) организаций.
Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы (например, с 9.00 до 20.00; круглосуточно и т. д.), если есть - то время перерыва; дни недели, когда организация работает; санитарные и сокращенные дни, выходные дни. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному.
Информация о продавцах (исполнителях), режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Если продавцом или исполнителем является Индивидуальный предприниматель, он кроме указанной информации на вывеске указывает и номер своего свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.
Информация о товарах (работах, услугах).
Исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора.
Таковой информацией, например, является:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- цена и условия приобретения товара и т.д.
Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе:
- сведения о составе продукта;
- сведения о весе или объеме продукта;
- калорийность продукта и т.д.
Ответственность за ненадлежащую информацию.
Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
Защита прав потребителей при продаже товаров
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. Потребовать замены на товар этой же марки;
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные под № 1 и 2, т.е. потребовать замены товара. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:
- Автотранспортные средства, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, о данном праве потребитель должен заявить.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если гарантийный срок не истек - здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара. А если не истек?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь особых сложностей нет.
А вот е сли гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Устранение недостатков товара продавцом.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования.
Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.
За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу , потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.
Некоторые особенности защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Назначить исполнителю новый срок;
Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена договором не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ЗАЩИТА НАРУШЕННЫХ ПРАВ .
Куда можно обжаловать действия продавца.
С жалобой на действия продавца можно обратиться в федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей. Таковым является Роспотребнадзор.
Судебная защита прав потребителей.
Подсудность по делам о защите прав потребителей отличается от общей, установленной гражданским кодексом. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
Нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
Жительства или пребывания истца;
Заключения или исполнения договора.
При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако данное правило действует не всегда. Если сумма иска превышает 1 000 000 рублей, в этом случае потребитель уплачивает государственную пошлину.
Loading...