Попытки водителей получить страховое возмещение после ДТП не всегда приводят к желаемым результатам. Как правило, страховщики неохотно расстаются с деньгами. Но это не значит, что шансов на возмещение ущерба нет. В распоряжении автовладельцев, недовольных действиями страховой компании (СК), имеется законный способ добиться справедливости – досудебная претензия по ОСАГО, в эффективности которой многие уже убедились на практике.
Положение о досудебной претензии было внесено в Закон об ОСАГО 1 сентября 2014 года. Цель принятия этого дополнения – оптимизировать процесс разрешения спорных случаев по выплатам ОСАГО. Страховщики и водители получили возможность урегулировать конфликт, не доводя дело до суда.
В соответствии со статьей 16 ФЗ-40, процедура оформления досудебной претензии является обязательной. Это значит, что водитель, который считает действия страховщиков неправомерными, должен в письменном виде уведомить их об этом и передать им на рассмотрение свои документально оформленные требования, не обращаясь в суд. Страховая компания обязана рассмотреть жалобу и принять решение о выплате или оформить обоснованный отказ.
При этом суд не имеет права рассматривать иск по спорному случаю по ОСАГО, если водитель не представил официально оформленный отказ СК в выплате по досудебной претензии.
Что такое досудебная претензия по ОСАГО
В юридическом смысле претензия – это официально оформленная жалоба гражданина на неоказание или некачественное оказание ему определенной услуги.
Соответственно, досудебная претензия по ОСАГО является документом, в котором автовладелец выражает несогласие с действиями страховщиков, указывает обстоятельства возникновения конфликтной ситуации и требует ее исправить.
В результате спорный вопрос должен разрешиться непосредственно в страховой компании. Если досудебная претензия по ОСАГО не удовлетворена, страхователь имеет право обратиться в суд.
В каких случаях составляется
Деятельность страховых компаний часто вызывает нарекания со стороны клиентов. Страхователи выражают недовольство по поводу максимальной суммы выплаты, по условиям договора и по ряду других моментов. В каждом отдельном случае водители имеют право подавать жалобы, но только при наличии оснований.
Так, основаниями для подачи досудебной претензии в страховую компанию являются страховые споры по ОСАГО. Как правило, несогласие автовладельца с действиями СК возникает в следующих случаях:
- Низкая сумма страховой выплаты.
Для страховых споров по ОСАГО этот случай – самый распространенный.Поскольку первоначально сумму денежной компенсации устанавливают эксперты СК, то есть заинтересованные лица, их расчеты могут быть необъективными.Водитель вправе заказать независимую экспертизу. В случае, когда разница между расчетами страховой компании и данными независимых экспертов составляет более 10% от общей суммы ущерба, появляется основание для оспаривания действий страховщиков. - Отказ в возмещении ущерба.
Страховые компании являются коммерческими структурами, а потому заинтересованы свести свои расходы к минимуму, а в идеале – и вовсе их избежать. Иногда им это удается. Водитель должен знать: он имеет законное право не только выразить свое несогласие с отказом, но и потребовать пересмотра решения страховщика. - Несоблюдение срока страховой выплаты.
Страховая компания не возместила ущерб по окончании установленного законом срока в 20 рабочих дней. Это также является веским основанием для оформления досудебной претензии.
Правила оформления
Несмотря на то, что Закон об ОСАГО определяет досудебную претензию как обязательный документ при решении страховых споров, в нем отсутствуют указания на то, как правильно составить претензию в страховую компанию по ОСАГО.
Поэтому жалобу можно написать в произвольной форме или заполнить специальный бланк, если таковой имеется в СК. При желании можно обратиться к юристу, который имеет опыт составления подобных документов.
При составлении досудебной претензии по ОСАГО нужно помнить: возможность получения желаемой суммы выплаты во многом зависит от того, насколько доступно, грамотно, полно и обоснованно изложены в ней требования страхователя.
Поэтому, если водитель полагает, что ему мало выплатили по ОСАГО, следует изучить рекомендации, как написать претензию в страховую компанию.
При составлении такого документа нужно предоставить информацию по следующим пунктам:
- Данные сторон:
- ФИО, паспортные данные и адрес заявителя. Если заявитель – юридическое лицо, указать Ф.И.О. и должность сотрудника, подписавшего жалобу;
- название и юридический адрес СК.
- Обстоятельства возникновения конфликтной ситуации. Здесь следует подтвердить факт наличия страхового спора.
- Содержание претензии. Это очень важный пункт. В нем нужно полно и в доступной форме описать спорный случай и обязательно привести ссылки на нарушенные пункты страхового договора.
- Примечание о несогласии водителя с суммой выплаты, назначенной страховой компанией. Кому-то этот пункт может показаться необязательным, ведь о несогласии говорит уже сам факт оформления претензии. Но важно знать: страховая может использовать отсутствие данного пункта как основание для отказа в выплате.
- Требование о выплате с указанием определенной суммы.
- Реквизиты лица, оформившего документ, для перечисления страховой выплаты.
Кроме того, водитель может включить в досудебную претензию и пункт о моральном ущербе и указать в нем сумму компенсации и критерии, по которым определен моральный вред.
Порядок и правила подачи
Для подачи досудебной претензии по ОСАГО водителю-виновнику ДТП нужно обратиться в ту СК, где он получал полис.
При этом можно посетить офис страховщика лично. Передавая документ сотруднику компании, проследите, чтобы он точно зафиксировал дату его поступления. Это нужно для правильного отсчета срока, установленного на рассмотрение таких обращений, – 5 дней.
Можно выбрать и другой способ подачи претензии – отправить ее на адрес страховой компании по почте. Сделать это лучше заказным письмом и поставить отметку «С уведомлением о вручении», так как при этом, во-первых, фиксируется дата отправления и получения, а во-вторых, есть гарантия, что документы дойдут до адресата.
Состав пакета приложений
Процесс передачи претензии в страховую компанию не является сложной процедурой, но для того, чтобы добиться положительного решения в споре по автогражданке, недостаточно правильно составить и передать письменную жалобу страховщикам.
Претензия в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты в 2017 году будет рассмотрена только в том случае, если к ней прилагается установленный пакет документов, в который включены:
- копия паспорта страхователя;
- копии документов на транспортное средство;
- полис ОСАГО;
- справка о ДТП или извещение о ДТП при оформлении по европротоколу;
- медицинская справка об ущербе здоровью, если он имеется;
- заключение независимой экспертизы;
- квитанции об иных расходах, например на оплату услуг эвакуатора.
В интересах автовладельца собрать максимально полный пакет приложений, так как тогда возрастают его шансы на положительный исход дела.
Сроки для подачи и рассмотрения
Для того чтобы подать претензию в страховую компанию, нужны законные основания. Получить их можно только по истечении срока, назначенного для проведения страховой выплаты.
Положение о страховой выплате по ОСАГО устанавливает, что денежная компенсация должна быть переведена на счет водителя или выдана ему через кассу в срок не позднее 20 рабочих дней с момента поступления информации о ДТП в СК.
Если по истечении установленного срока деньги на счет водителя не поступили, он может обращаться к страховщику с досудебной претензией.
Затягивать с обращением не следует, так как срок подачи претензии в страховую компанию по ОСАГО составляет всего 10 календарных дней.
Важно знать: если автовладелец в течение десяти дней не предъявил претензию страховщику, то он впоследствии не вправе требовать страховую выплату ни в СК, ни в суде.
Страховщики имеют законное право не рассматривать жалобы, поступившие к ним позднее установленного срока, а в суды в такой ситуации обращаться бесполезно, так как считается, что водитель сознательно не воспользовался правом решить спор по ОСАГО.
Если же жалоба подана вовремя, страховщик обязан ее принять, ознакомиться с содержанием и при этом уложиться в срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО, который составляет 5 дней.
Закон строго контролирует срок рассмотрения таких претензий, и за его нарушение предусматривает санкции. Так, за каждый день просрочки водитель вправе требовать от страховщика неустойку в размере 1% в день от суммы страховой выплаты.
По истечении пяти дней после подачи претензии СК должна уведомить клиента о принятом решении.
В большинстве случаев после получения досудебной претензии страховщики принимают решение провести выплату. Но бывает и так, что время идет, водитель ждет, а ответа нет ни в виде выплаты, ни в виде отказа. В таком случае водителю долго ждать не нужно: если страховая компания не соблюдает срок ответа на претензию по ОСАГО, можно обращаться в суд.
Основания для отказа в выплате
Факт передачи досудебной претензии по ОСАГО в страховую компанию не означает, что требования автовладельца обязательно будут удовлетворены.
Страховщик имеет право на законном основании оформить отказ в выплате по досудебной претензии. Как правило, это происходит в следующих случаях:
- жалоба передана сторонним лицом, которое не является потерпевшим в ДТП и не имеет доверенности, то есть документа, подтверждающего его полномочия;
- представлен неполный пакет документов;
- претензия содержит неполную информацию о спорной ситуации;
- водитель не поставил отметку о несогласии с назначенной суммой выплаты;
- в документах не указаны банковские реквизиты страхователя.
Отказ должен быть оформлен в письменном виде и отправлен заявителю по почте в течение 5 дней с момента поступления претензии в страховую компанию.
При этом отказ страховщика в выплате не означает, что у автовладельца больше нет шансов получить компенсацию. Он может продолжать отстаивать свои права и подать жалобу в организации, контролирующие деятельность страховщиков: Роспотребнадзор, Центробанк или Российский союз автостраховщиков. Те, в свою очередь, обязаны отреагировать на заявление: провести проверку и дать оценку правомерности отказа в страховой выплате. Если будут выявлены нарушения, страховую компанию могут наказать вплоть до отзыва лицензии.
Сроки выплаты
По Закону об ОСАГО страховой компании дается 20 рабочих дней, чтобы произвести выплату по досудебной претензии. Если срок истек, а компания ничего не предприняла, водитель может обращаться в суд.
Как правило, страховщики стараются избежать такого поворота событий, так как отсутствие своевременной выплаты по жалобе страхователя суд рассматривает как нарушение закона «О защите прав потребителей» и назначает соответствующее наказание.
Примеры применения
В настоящее время многие водители, а также и страховые компании имеют опыт решения страховых споров по досудебной претензии.
Рассмотрим пример действий страховщика и водителя в типичной спорной ситуации по ОСАГО.
Во время сильного снегопада в автомобиль водителя Иванова врезалась другая машина и нанесла видимое повреждение в виде вмятины на правом крыле. Страховая компания оценила ущерб в 4 000 руб.
Однако при самостоятельном обращении Иванова в автосервис выяснилось, что имеются и другие, скрытые и явные, повреждения, в частности, повреждение лакокрасочного покрытия бампера. Ремонт машины был оценен в 18 000 рублей.
Водитель Иванов оформил досудебную претензию и приложил заключение эксперта о том, что повреждение покрытия бампера является следствием ДТП, после чего ему была выплачена затребованная сумма.
Законом предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора со страховой компанией, который нужно соблюсти перед обращением в суд за возмещением либо доплатой по ОСАГО.
Чтобы соблюсти такой порядок, достаточно направить в адрес СК или её представительства соответствующую претензию, приложив к ней заключение эксперта о стоимости ремонта (или иной документ подтверждающий размер требований), а также реквизиты вашего банковского счета (куда перечислять причитающуюся вам сумму).
Существуют два основных способа, с помощью которых претензию можно доставить в страховую компанию:
1. Заказное письмо с уведомлением о вручении;
2. Личное посещение офиса страховщика.
При любом из способов на руках должно быть официальное подтверждение того, что письмо получено адресатом. Поэтому, если вы решили посетить СК лично, нужно сделать копию подаваемых документов, чтобы на них поставили отметку о принятии.
Срок рассмотрения претензии составляет 5 дней. Страховая может произвести доплату либо отказать в удовлетворении ваших требований, что и послужит основанием для обращения в суд.
Ожидая ответ по вашему обращению, добавьте несколько дней на почтовую переписку.
ПАО СК «Росгосстрах»
140061, Московская область,
Люберецкий район, п. Малаховка,
ул. Федорова, д. 4
Иванова Павла Викторовича
140000, г. Москва, ул. Садовая,
д. 6, кв. 908
Контактный телефон: +7999123456
Досудебная претензия
16.06.2017 г. в 15 ч. 50 мин. в г. Москва на ул. Мира, возле дома №25 произошло дорожно-транспортное происшествием с участием автомобиля Форд Транзит гос. номер О522ОХ199, под моим управлением, и автомобиля ВАЗ 21053 гос. номер В153АX99, под управлением Петрова С.А.
Указанное ДТП было признано страховым случаем, ПАО СК «Росгосстрах» произвело мне страховую выплату в размере 17850 рублей.
Однако, согласно заключения №02 от 06 февраля 2017 года об оценке стоимости восстановительного ремонта, стоимость восстановительного ремонта пренадлежащего мне автомобиля Форд Транзит гос. номер О522ОХ199 с учетом износа составляет 74000 рублей.
Таким образом у ПАО СК «Росгосстрах» имеется задолженность в виде разницы между стоимостью восстановительного ремонта и выплаченной суммой: 74000-17850=56150 рублей.
Кроме того, мною были понесены затраты на проведение независимой оценки в размере 3500 рублей. Согласно действующего законодательства указанные затраты подлежат возмещению.
В связи с изложенным выше, требую произвести доплату в размере 56150+3500=59650 рублей
В случае отказа в добровольном исполнении обязательств я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.
Приложения:
1. Копия заключения о стоимости восстановительного ремонта;
2. Банковские реквизиты для перечисления задолденности.
«____» ___________ 20__ г.
П.В. Иванов
Досудебный порядок урегулирования спора по ОСАГО
В рамках действующего законодательства, в случае возникновения каких-либо споров со страховыми компаниями, для начала должен осуществляться обязательный досудебный порядок урегулирования спора ОСАГО
– то есть в данном случае, в компанию направляется претензия. Этот документ представляет собой предложение найти приемлемый для обеих сторон путь решения возникшей проблемы, изложенное в письменном виде.
Безусловно, механизмы, применяемые для написания договоров страхования, как правило, очень хорошо отработаны, поэтому спорные ситуации возникают достаточно редко и в большинстве случаев из-за недобросовестности какой-либо из сторон. Но даже в этом случае досудебное урегулирование споров ОСАГО – это вариант, который помогает избежать лишних затрат, как нервных, так и финансовых, ведь в случае судебного разбирательства, бремя доказывания своей правоты ложится на истца.
Нужно сказать, что в случае удовлетворения иска, все затраты могут быть компенсированы ответчиком, но справедливости ради необходимо отметить, что так бывает не всегда.
И конечно, любой, кто идет в суд – теряет время, поскольку решения после первого слушанья выносятся крайне редко, можно сказать никогда. Обычно от даты подачи заявления, до даты вынесения решения может пройти год. А если учесть, что проигравшая сторона может оспорить вердикт о суда, то можно говорить о годах.
Что дает досудебный порядок урегулирования спора ОСАГО страховой компании
Статистика судебных разбирательств четко показывает, что в большинстве случаев, суд поддерживает сторону потерпевших, и выносит свое решение в их пользу. Это приводит к тому, что страховщик несет массу дополнительных расходов, в первую очередь связанных с компенсацией ущерба потерпевших. Более того, затраты могут быть несколько выше, из-за всех судебных издержек, пеней и штрафов.
В этой связи, досудебный порядок урегулирования спора ОСАГО – это самый предпочтительный вариант, и адекватная страховая компания, всегда предпочтет именно такое решение.
Причины, по которым может быть подана претензия
Совершенно понятно, что обращение к страховщику с претензией, должно быть хорошо обосновано. То есть, как минимум нарушения должны иметь место быть. Таким образом, просто так подать претензию невозможно. Исполнять любые желания страховая компания не будет.
В число поводов, для подачи претензии можно отнести:
Не имеющий оснований отказ в страховой выплате;
Необоснованно заниженная выплата;
Не соблюдение сроков по производимой выплате, то есть взыскание неустойки.
Нужно сказать, что отказ и намеренное уменьшение суммы, вещи которые могут трактоваться однозначно, то взыскание неустойки за просрочку платежа – это то, что многие пострадавшие от действий страховщиков, забывают взыскать. Однако нужно учитывать, что практически все договоры страхования предусматривают санкции.
А между тем, такие виды страховки как ОСАГО, которые регулируются государством, предусматривают ответственность за неисполнение обязательств, в виде пеней. На сегодняшний день, ее размер составляет — 1% в день.
И нужно сказать, что ОСАГО, предусматривает не только неустойку за задержку, но и за задержку в выдаче отказа.
Другими словами, если даже отказ был мотивирован законными причинами, но отказ не был выдан вовремя, застрахованное лицо, даже если оно получило отказ, может рассчитывать на получение компенсации в виде пеней.
Если речь идет о добровольных видах страхования, то в данном случае неустойка также может быть взыскана. Однако в этом случае нужно быть внимательным, так как страховщики всячески стараются избежать исполнения своих обязательств, хотя они и прописаны в договорах страхования.
Относится ли досудебное урегулирование споров ОСАГО обязательной перед подачей иска процедурой?
В соответствии с действующим законодательством, судебный иск в отношении споров, касающихся ОСАГО, не может быть подан до того, как будут пройдена процедура досудебного урегулирования. Сама претензия должна быть обязательно приложена к исковому заявлению, без нее иск не будет принят. Этого требует не только закон, но и любой договор страхования.
В отношении договоров добровольного страхования, данная норма не является обязательной – иски рассматриваются без соблюдения досудебной процедуры. Более того, обязательность претензионной стадии не предусматривает и Закон, защищающий права потребителей,
Другими словами, для досудебного порядка урегулирования спора ОСАГО — обязателен, а для, например, КАСКО, — нет.
Обязательный досудебный порядок урегулирования спора ОСАГО
Первое, что нужно сделать для инициации ля того чтобы инициировать процедуру досудебного решения, это составить саму претензию. От того как она будет составлена, будет зависеть какое решение по ней будет принято.
Схематически документ представляет типичное официальное письмо, состоящее из шапки, где вписываются данные адресата и отправителя, и собственно тело, где отражается суть претензии.
Все события отражаются в хронологическом порядке, начиная с момента получения ущерба, далее описываются претензии отказа и другие события.
После изложения данных фактов необходимо указать свои требования пересмотреть первоначальное решение, а также в случае необходимости прописать требование о неустойки и пенях.
Если претензия подается уже после того как ремонт автомобиля был произведен, в том случае к ней прикрепляются документы подтверждающие суммы, потраченные на ремонт.
Важно учесть, что в случае если претензия подается для обжалования решения по ОСАГО, то подтверждающие документы должны быть приложены в обязательном порядке.
Практика работы российских страховщиков демонстрирует, что зачастую в случае ДТП вопрос выплаты страховки решается не в пользу клиента. В связи с этим разногласия по ОСАГО между компанией и страхователем являются обычным делом. Досудебная процедура, которая сопровождается правильными действиями со стороны клиента, даст возможность урегулировать ситуацию и решить ее в пользу пострадавшей стороны.
Позиция страховых компаний вызвана тем, что с каждым годом растет количество страховых случаев, а это значит, что страховщики несут значительные убытки. В случае несогласия с действиями страховой, клиент имеет право подать претензию, а в дальнейшем, если компания по-прежнему отказывается от произведения выплаты согласно нормам закона, обратиться в суд.
Когда это необходимо
В 2017 году человек, который не удовлетворен ходом разбирательства по его страховому случаю, прежде, чем обращаться в судебную инстанцию, должен подать соответствующую претензию в страховую (ранее не было подобного обязательного требования к данной процедуре). Согласно правилам обязательного страхования, в суд страхователь может идти только в том случае, если не дали результатов мирные переговоры. Претензия и является подтверждением проведения таких переговоров.
Документ отправляется заказным письмом. Также допускается личная подача документов страхователю, при этом они должны быть зарегистрированы принимающей стороной.
Страховая не имеет права проигнорировать данное обращение. Если отсутствует реакция с ее стороны или страховщик отказывается удовлетворить требования клиента, это является законным основанием для обращения в суд.
Часто водители вступают в конфликт со страховой из-за того, что им мало выплатили по страховке. Прежде, чем составлять претензию по данному вопросу, следует пройти подготовительный этап, а именно нанять собственного независимого эксперта, чтобы затем приложить его вывод к претензии.
Если страховщик и вовсе отказывает в страховой выплате, он должен дать отказ в письменном виде. Чаще всего подобные действия компании не имеют под собой законного основания.
Нельзя оставлять без внимания и затягивание сроков выплаты страховки, в законе такие действия называют искусственным затягиванием сроков, что является нелегитимным
Основные нюансы
Образец претензии к страховой компании по ОСАГО имеет свои ключевые элементы:
- в правом верхнем углу указываются реквизиты страховщика и ФИО его руководителя;
- ниже прописываются координаты страхователя;
- по центру прописывается название документа и краткое его описание: «Претензия по ОСАГО в страховую компанию про занижение выплаты»;
- далее нужно описать происшествие и указать реквизиты страхового договора;
- проинформировать представителей страховщика о своем несогласии с занижением суммы выплаты, подробно расписав, какие повреждения возникли в результате аварии;
- указать, что была проведена повторная независимая экспертиза, копия результатов которой прикладывается к заявлению;
- под текстом дата, подпись, банковские реквизиты для перечисления средств страховой.
В тексте также стоит обратить внимание на сроки, по истечении которых страхователь обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.
Главные акценты
Что указывать
Отсутствуют четкие требования к составлению текста претензии. Документ просто должен соответствовать требованиям, которые выдвигаются к деловой документации претензионного содержания.
В «шапке» претензии указывается:
- название компании (например, Страховая компания Росгосстрах);
- ФИО руководителя;
- адрес страховой;
- ФИО клиента, который составляет претензию;
- контактная информация страховщика: адрес и телефон;
- дата и место, где произошло ДТП;
- обстоятельства, при которых это случилось;
- кто виновник ДТП;
- имеются ли очевидцы и т.д.
Также следует подробно расписать расходы, которые возникли в результате аварии и приложить всю подтверждающую документацию. Закончить заявление нужно сославшись на нормы , которые дают право потерпевшему получить возмещение понесенного ущерба. Важно четко сформулировать свои требования к страховой, чтобы не возникало возможности неоднозначно трактовать обращение.
Вариации претензий
Чтобы избежать потерпевшей стороне, часть страховых компаний использует ряд уловок, в результате потерпевший выставляется стороной, которая виновата в случившемся.
Существуют такие ситуации, при которых следует подавать претензию в адрес страховщика:
- занижен размер выплат;
- компания отказывает в возмещении ущерба;
- на лицо затягивание терминов произведения выплат.
Самой распространенной является первая ситуация. Это связано с тем, что оценка повреждений проводится экспертами, которые наняты страховщиком. В этом случае можно провести повторную независимую оценку или изначально требовать, чтобы к этому были привлечены специалисты, которых выбрал страхователь.
Алгоритм действий клиента при занижении страховки выглядит следующим образом:
- потребовать у страховщика предоставить акт страхования и результаты , для этого следует отправить письменный запрос;
- провести повторную оценку повреждений и сравнить результаты;
- составить претензию, ссылаясь на разные результаты экспертиз;
- указать сумму, которую должен доплатить страховщик;
- в случае отсутствия реакции со стороны компании, следует обращаться в суд.
Следующий вариант – отказ от выплаты. Аргументировать свой отказ страховая может тем, что согласно результатам экспертизы авто было повреждено не в ходе ДТП.
Если клиент понимает, что это не так, нужно действовать следующим образом:
- провести независимую оценку;
- проинформировать компанию о результатах экспертизы и предложить урегулировать вопрос мирным путем;
- если результаты повторной оценки отличаются от результатов оценки страховщика, и страховая по-прежнему отказывается от выплаты, это является поводом для обращения в суд.
Нужно действовать и в том случае, если компания постоянно , запрашивая все новые и новые , которые не являются значимыми в данном деле. В такой ситуации в компанию направляется претензия о затягивании сроков.
Досудебная ситуация
Если между компанией-страховщиком и клиентом возникли разногласия относительно полноты выполнения страховой своих обязательств по контракту ОСАГО, прежде чем обращаться в суд, нужно провести независимую оценку и направить страховщику . В противном случае иск не будет рассматриваться в суде и будет возвращен клиенту.
На рассмотрение претензии у страховой есть 5 рабочих дней . На протяжении этого срока страховщик должен удовлетворить требования клиента или направить ему мотивированный отказ. Если страхователь не удовлетворен ответом, он имеет полное право подавать заявление в суд.
Если страховая не соблюдает сроки предоставления мотивированного отказа за каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере 0.05% от размера установленной выплаты.
Как выглядит образец претензии к страховой компании по ОСАГО
Образец претензии к страховой компании по ОСАГО не может быть универсальным. Каждая отдельная ситуация имеет свои тонкости, которые следует учитывать при подготовке документа. Важно ссылаться на нормы законодательства, которые компания нарушила, а также указать, кто виновен в произошедшем.
Себе клиент должен оставлять копии всех документов, которые предоставляются страховщику или в суд.
При подаче претензии нужно указать:
- номер полиса ОСАГО;
- данные транспортных средств, которые стали участниками ДТП;
- реквизиты страховки виновника ДТП;
- копии документации, выданной правоохранительными органами;
- результаты независимой оценки.
Недобросовестным страховщикам правовая безграмотность страхователей только на руку, это еще один повод для отказа в решении вопроса в их пользу. Поэтому, прежде чем готовить претензию, нужно внимательно ознакомиться с требованиями к ее форме и содержанию, которые прописаны в договоре со страховой.
Подавать претензию нужно в таких случаях:
- пострадавший получил отказ в предоставлении бесплатного медобслуживания;
- выплата существенно занижена или страховая вовсе отказалась от нее;
- не соблюдены сроки выплаты.
Чтобы грамотно составить претензию, нужно:
- адресовать документ руководителю компании;
- претензия должны быть подготовлена в форме заявления про возмещение ущерба в связи с наступлением страхового случая;
- в тексте должно быть подробно расписано, что, когда и где произошло. Обстоятельства ДТП должны быть указаны четко;
- важно указать, какие меры уже приняты клиентом и страховщиком для решения ситуации;
- в претензии важно указать, что в случае отказа страховщика, иск по данному делу будет передан в судебную инстанцию;
- к документу должно быть приложено максимум подтверждающей документации: протоколы, справки, чеки и т.д. Перечень приложений должен быть указан в конце претензии;
- важно соблюдать сроки подачи претензии, а в случае отказа от ее удовлетворения, сроки подачи искового заявления.
Если решение финансовых вопросов, это не единственные противоправные действия, с которыми столкнулся клиент, ему нужно обратиться в РСА или иной надзорный орган с жалобой на действия страховой компании.
Loading...