В Steam существует достаточно полезная и простая система, с помощью которой вы можете вернуть свои денежные средства за купленные игры. Вернуть игру в Стим можно по совершенно различным причинам. Например, вы можете вернуть игру из-за того, что она не пошла на вашей конфигурации компьютера или даже из-за того, что она попросту вам не понравилась.

Данная функция прямо-таки подталкивает вас на покупку игр, в которых вы не совсем уверены и хотите попробовать их. Это отличная возможность для всех ПК-геймеров, так как, к огромному сожалению, демо-версии игр нынче совершенно не моде у разработчиков.

Когда вы можете вернуть деньги за игру

Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.

Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.

Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.

Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», — сказали сами Valve.

Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.

Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.

Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.

Метод возврата денег за игру в Steam

• Для начала, убедитесь, что ваша цель для возврата соответствует всем вышеупомянутым требованиям, т.е. не прошло двух недель с времени покупки и в игре было проведено менее двух часов.
• Запустите свой клиент Steam на компьютере.
• Нажмите на пункт «Справка» в панели меню.
• Выберите игру, за которую вы хотите вернуть свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то она будет отображена в «Недавней активности». Если вы не видите нужной вам игры, то выберите пункт «Покупки».
• Теперь вы должны видеть перед собой список игр, которые были приобретены вами за последние шесть месяцев. На этой странице вы также можете увидеть различные карточки и прочие вещи, которые были проданы на торговой площадке. Найдите нужную вам игру и кликните на нее.
• Далее кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств», когда вас спросят о проблеме с выбранной игрой.
• Теперь перед вами будет два выбора: «Помогите устранить проблему в игре или техническую неполадку» и «Я хочу запросить возврат средств». Выбираем второй вариант.
• Steam выполнит проверку на соответствие требований о возврате денежных средств. Если вы не соответствуете требованиям, то об этом появиться указание.
• Далее вам нужно будет указать причину вашего требования о возврате. Нажмите на ниспадающее меню и выберите самую адекватную причину на ваш взгляд.
• И наконец, подтвердите отправку запроса в техническую поддержку Steam.

Вот и все. На ваш электронный ящик, за которым закреплен Steam, придет письмо, указывающее о получении запроса компанией. Теперь все что вам нужно делать, так это терпеливо ждать еще одного письма, в котором вам укажут на подтверждение запроса о возврате или же об отказе.

Steam – крупнейшая интернет площадка по продаже игр, где продаются различные видеоигры, начиная от детских аркад и заканчивая хоррор проектами. Интернет магазин от Valve обладает удобным пользовательским интерфейсом, а также графиками успешности игр. За годы существования площадка обзавелась тематическими сообществами для каждой видеоигры. Steam из виртуального магазина превратился в геймерскую социальную сеть. Среди ее возможностей стоит отметить возврат денег за игру, если он не понравилась или не подошла геймеру.

В каких случаях Valve вернут деньги

В некоторых случаях денежные средства вернут гарантировано:

1. Первое правило площадки: игру можно вернуть, если с момента покупки не прошло 14 дней , а пользователь не успел наиграть 2 часа.
2. В некоторых случая возврату подлежит и дополнительный контент . При покупке пользователь увидит, является ли данный товар «возвратным».
3. Возврат за купленные наборы при условии, что общее время проведенное во всех видеоиграх меньше 2 часов.
4. Внутриигровые покупки в течение 48 часов, если они остались в первоначальном виде.
5. При переводе на кошелек Steam вы можете вернуть средства обратно на платежную систему в течение 14 дней при условии, что геймер их не использовал.
6. При покупке предзаказа в течение всего пробного периода + 14 дней с момента официального релиза.

Обратите внимание , что при частом использовании функции компания может заподозрить клиента в злоупотреблении. Существует вероятность блокировки опции возврата для отдельного пользователя.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Клиент или браузер

В этом случае можно воспользоваться клиентом или браузерным приложением:

Через библиотеку

В целом, способ практически ничем не отличается от первого варианта. Единственное отличие заключается в том, что в этом случае используется только фирменный Steam клиент . Чтобы вернуть деньги таким способом необходимо сделать следующие действия:

Как отменить возврат средств

Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки .

Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств ». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.

Можно ли вернуть деньги, если играл больше 2 часов

Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов. В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.

Возврат игры через 2 недели

Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей». Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель.

Исключения

Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066 » и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Как вернуть деньги за подаренную игру

В данном вопросе есть два варианта развития событий (причем оба положительные):

1. Деньги за не активированную подарочную копию видеоигры или программы можно вернуть по стандартным правилам площадки : в течение двух недель с момента покупки и менее 2 часов проведенных в игре.
2. Средства за активированную копию игры возвращаются по аналогичным правилам. Однако запрос на возврат должен написать получатель подарка. При положительном результате деньги возвратятся на счет пользователя, который приобрел контент.

Можно ли вернуть деньги, если игра была активирована ключом

Исходя из правил площадки, компания не возвращает деньги за покупки, которые были сделаны за рамками фирменного магазина Valve. Если покупка Steam ключа совершена на сторонней площадке, то возврат средств невозможен. Перед покупкой советуем тестировать игру у друзей или скачав демо версию. Если видеоигра понравится, то можно поддержать разработчика, купив его продукцию.

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы :

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки , которые находятся в открытом доступе.

Сроки возвращения денег

Согласно подписанному договору между Valve и игроком компания обязуется вернуть деньги в течение недели с момента успешной обработки заявки на возврат средств. На личном опыте подмечено, что какой-либо системы не прослеживается. Деньги иногда возвращались на следующий день, а в других случаях через неделю. Если по истечению срока деньги не поступили на счет, то нужно писать в службу поддержки повторно.

11.01.2016

Как вернуть деньги за игру в Steam ? Этим вопросом ежедневно задаются тысячи геймеров по всему земному шару, совершивших неудачную покупку. Причин на то может быть множество. Например, вы приобрели игру, установили ее, но так и не смогли насладиться игровым процессом, узнав, что ваш PC не соответствует системным требования проекта. Или обнаружили, что купленная вами игра буквально кишит разномастными багами, с которыми вы не желаете мириться. Или, скажем, провели в игре час, и за это время осознали, что она вовсе не оправдывает ваших ожиданий. Или, наконец, просто купили игру по ошибке.

В любом из этих вариантов вы можете вернуть игру в Steam и получить обратно свои деньги . Правда, есть несколько обязательных условий. Стандартные правила возврата игр в Steam: 14 дней/2 часа. Это значит, что вы можете вернуть игру в Steam в течение 14 дней со дня покупки при условии, что провели в игре не более двух часов.

В случае одобрения возврат средств происходит в течение одной недели либо на ваш кошелек Steam, либо на ваш счет в платежной системе, которую вы использовали для оплаты покупки (например, WebMoney или Яндекс.Деньги).

Как запросить возврат средств в Steam?

Вашему взору откроется подробная информация о том, как и в каких случаях можно вернуть деньги за игру в Steam. Ознакомившись с поясняющим текстом, кликните по ссылке https://help.steampowered.com/ в самом низу странички с информацией о возвратах.

Выполнив это действие, вы попадете на страничку поддержки Steam , где система с ходу поинтересуется, с чем вам требуется помощь. Долго не раздумывая, выбираем из обширного перечня пункт «Игры, программы и т.д.» , после чего находим в списке игру, которую хотим вернуть, или вписываем в поле «Поиск» ее название.

Следующий шаг - ответ на вопрос: «Какая проблема возникла с этим товаром?» Выбираем опцию «Товар не оправдал ожиданий» , после чего в следующем окне нажимаем кнопку «Я хочу запросить возврат средств» .

Steam предложит выбрать нам способ возврата средств (во избежание проблем рекомендуем запрашивать возврат на кошелек Steam) и причину возврата. Как только вы заполните эти данные, внизу странички появится кнопка «Отправить запрос» .

Финальный аккорд - щелкаете по кнопке «Отправить запрос» и ждете некоторое время, пока ваша заявка обрабатывается. Если вы возвращаете игру, которую купили не позднее 14 дней назад и при этом провели в ней не более двух часов, то можете даже не сомневаться в том, что запрос будет рассмотрен положительно.

Как правило, оповещение приходит на почту в течение нескольких часов. Когда возврат средств будет одобрен, в правом верхнем углу Steam, где выводится информация о вашем балансе и ваш логин, вы увидите сумму, которая вернется на кошелек.

Как вернуть игру в Steam, если играл более 2 часов?

Многие пользователи Steam задаются вопросом, а можно ли вернуть игру в Steam , если играл более 2 часов , и как это сделать? В большинстве случаев, это попросту не представляется возможным, т.к. идет прямое нарушение условий возврата, прописанных в «Стиме». Однако в ряде ситуаций такая возможность действительно имеется.

К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки.
Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:

• Плохая производительность. Часто заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
• Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некоторые разработчики умудряются выпускать абсолютно неиграбельные продукты. Например, тот же Arkham Knight.
  Игру на релизе не тянули даже мощные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, прежде чем ситуация улучшилась.
• Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно если учесть опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео обычно существенно приукрашивают действительность). Купленная новинка может не понравиться.
• Высокая цена. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%.
  Желание вернуть деньги в этой ситуации вполне логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают такой возврат злоупотреблением.

Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть.
К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.

При каких условиях можно вернуть деньги за игру в Steam

Чтобы пользователи сервиса не злоупотребляли функцией возврата средств, администрация наложила на нее некоторые ограничения. Теперь получить деньги за игру или дополнительный контент обратно можно только если:

Игра была куплена напрямую в Steam, а не активирована приобретенным на сторонних площадках ключом;
. С даты проведения платежа прошло не более двух недель (14 суток);
. Человек провел в игре не более двух часов;
. Купленный контент не был безвозвратно израсходован (к примеру, если игрок купил перманентное повышение уровня персонажа, такое DLC вернуть будет невозможно);
. Купленный контент не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, фильмом или другим видеоматериалом.

Если же продукт был куплен еще на этапе предзаказа, вернуть деньги можно будет в любое время до релиза. После даты выхода уже действуют привычные требования (2 часа/2 недели).
Похожим образом возвращаются средства за подарочные копии, но приходят деньги не на счет получателя, а на реквизиты оплатившего подарок человека (сделано с целью защитить пользователей от возможной кражи хранящихся в инвентаре «гифтов»).

Процедура возврата денег в Steam

Шаг No1. В меню сверху выберите пункт «Справка». Сверху выпадающего списка будет раздел службы поддержки — нажмите на него.

Шаг No2. На отобразившейся странице сверху будет перечень недавно приобретенных игр. Выберите интересующий вас продукт и вариант из списка «Товар не оправдал ожиданий».


Шаг No3. Затребуйте возврат денег, нажав на пункт меню с одноименным названием. На следующей странице вам предложат выбрать одну из нескольких причин или написать собственное примечание. Сделайте это.

Все, теперь останется только ждать рассмотрения заявки и последующего ее исполнения. Через пару суток рядом с отображающими баланс на аккаунте цифрами отобразится заблокированная сумма.
Придется подождать еще 3-5 дней, после чего деньги будут возвращены.

Почти два года назад Valve ввели возможность вернуть деньги за игру купленную в Steam. Вернуть можно любую игру, но есть несколько ограничений. Получить деньги за игру можно только в случаях, когда в неё было наиграно менее двух часов, игра должна быть куплена непосредственно в Steam, а не активирована ключом, средства возвращаются только на внутренний баланс кошелька сервиса.

Кроме обычных игр вернуть деньги можно также предзаказы и внутриигровые покупки, более подробно условия и ограничения перечислены в официальной справке: http://store.steampowered.com/steam_refunds .

Возврат игры через браузер или магазин в клиенте

Войдя в свой аккаунт Steam через браузер или в клиенте нажимаем на свой логин в правом верхнем углу.

В открывшемся контекстном меню выбираем «Об аккаунте» и попадаем на страницу https://store.steampowered.com/account/ . На этой странице выбираем «История покупок».

Находим игру, которую хотим вернуть и нажимаем на неё.

Здесь самым первым пунктом идёт «Я хочу запросить возврат средств», а также подробная информация о сумме, которую Вы заплатили и получите назад. Компенсация производится в том размере, сколько Вы заплатили за игру в момент её покупки.

Подтверждаем своё желание ещё раз.

На последнем шаге необходимо указать причину возврата. Писать комментарий можно на любом языке, постарайтесь максимально кратко описать свою проблему, если таковая имеется. Это не обязательно, но и лишним не будет.

После отправки запроса деньги вернутся на аккаунт Steam через какое-то время. Обычно эта процедура занимает не более часа, но во время большой загруженности (вроде распродаж) может занять до двух суток. Иногда деньги возвращаются сразу на счёт, а попадают в «заморозку». Во время такой заморозки возвращённая сумма будет написана в скобках рядом с основным балансом Steam, а тратить её можно будет примерно через пару суток после возврата.

Возврат игры в Steam через библиотеку

В библиотеке находим нужную игру и нажимаем на неё один раз левой кнопкой мыши.

Справа выбирает пункт «Поддержка».

На открывшейся странице мы видим почти такое же меню как и в первом способе описанном выше, но пункт возврата не доступен сразу. Выбираем «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке».

А после этого «Я хочу запросить возврат средств».

Указываем причину и жмём на «Отправить запрос».

Теперь Вы знаете как в Steam вернуть деньги за игру, но не забывайте, что все запросы обрабатывают люди и наглеть не стоит. Если подобных запросов будет слишком много, либо же они будут для игр, которые можно пройти менее чем за 2 часа, то рано или поздно Вам эту функцию отключат, либо же будут одобряться не все заявки на возврат средств.