Договор между та и туристом. Споры и разногласия. Условия организации поездки

Договор о реализации туристического продукта

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Ритейл», в лице Генерального директора Скворцова Сергея Михайловича, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и ________________________________, действующий(-ая) в интересах туристов: ________________________________ именуемый(-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – договор) о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор. Везде, где по тексту настоящего договора указан Заказчик, имеются в виду также иные туристы, указанные в Заявке.
Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, является: Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» (ООО «Пегас Туристик») (далее – туроператор), реестровый номер туроператора: МТ1 016576.
1.2. Условия путешествия и цена Турпродукта указаны в Заявке (Приложение №1 к настоящему Договору), являющейся неотъемлемой его частью.
1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который распечатывается Заказчиком из Личного кабинета и является доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем посреднических услуг по подбору и приобретению туристского продукта.
1.4. Моментом передачи Заказчику права на турпродукт является момент передачи документов для путешествия Исполнителем Заказчику. Моментом передачи документов признается, в том числе, момент, когда данные документы становятся доступными к распечатыванию в Личном кабинете Заказчика.
1.5. Термины, используемые в тексте настоящего Договора, следует понимать следующим образом:
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иных услуг, оказываемых за общую цену по договору;
Сайт – интернет-сайт www.сайт, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию туристского продукта (действия, направленные на заключение настоящего договора, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки);
Личный кабинет – раздел Сайта, содержащий в себе возможность распечатывания документов для путешествия (при соблюдении установленных условий), содержащий в электронном виде информацию о конкретной заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Исполнителем Заказчику необходимой информации о деталях путешествия и иных сведений, связанных с исполнением договора (в том числе сведений об оплате по договору). Информация о порядке доступа в личный кабинет получена Заказчиком при бронировании туристского продукта.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель имеет право:
2.1.1. Расторгнуть настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее, чем за сутки до даты вылета (выезда). При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
2.1.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре).
2.1.3. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
2.2. Исполнитель обязан:
2.2.1. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к настоящему договору, при условии их полной оплаты в установленные сроки.
2.2.2. Информировать Заказчика путем опубликования соответствующей информации на сайте (в том числе в Личном кабинете):
- о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности туристов;
- о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки;
- об актуальной стоимости туристского продукта;
Совершением действий по бронированию туристского продукта Заказчик подтверждает получение указанной информации.
2.2.3. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя.
2.2.4. В случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) уведомить Заказчика.
2.2.5. При необходимости получения въездной визы по отдельному поручению на оформление визы, выданному Заказчиком Исполнителю, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство в установленные сроки.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик имеет право:
3.1.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
3.1.2. Отказаться от исполнения договора при условии компенсации Исполнителю фактически понесенных расходов согласно п. 5.3.
3.1.3. По согласованию с Исполнителем изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Исполнителем (в том числе путем электронного письма).
3.1.4. Получить информацию о туристском продукте, его характеристиках, сроках и условиях поездки, иную информацию, предусмотренную настоящим договором.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:
- об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика.
Бронированием туристского продукта, заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение всей указанной информации, её понятность и доступность для Заказчика и обязуется в дальнейшем регулярно знакомиться с информацией на Сайте, касающейся услуг, входящих в турпродукт (в том числе с информацией в Личном кабинете).
3.2.2. При заключении договора предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию о своих контактных данных, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
3.2.3. Оплатить стоимость Турпродукта в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 7 настоящего Договора.
3.2.4. В установленный Исполнителем срок предоставить Исполнителю комплект необходимых для исполнения договора документов (включая действующий загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями российских и компетентных иностранных органов, срок действия которого не должен заканчиваться ранее, чем через 3 месяца после окончания тура, если иное не предусмотрено информацией на сайте Исполнителя), сообщить сведения и представить иные документы, указанные на Сайте. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется при заключении настоящего Договора в устной форме и/или путем размещения указанной информации на сайте (в том числе в Личном кабинете). Бронированием туристского продукта, заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.
3.2.5. Во время туристической поездки:
- уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
- соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
- соблюдать правила личной безопасности;
- соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда;
- выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Исполнителя, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора;
- соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
- соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;
- относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
- незамедлительно информировать Исполнителя и представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.
3.2.6. Заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
- иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
3.2.7. За одни сутки до вылета в/из страну временного пребывания уточнять необходимую информацию, в том числе, но не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорте вылета/прилета, номере рейса. Для уточнения указанных сведений Заказчик обязан одновременно проверить информацию по заявке в Личном кабинете на Сайте, ознакомиться с общей информацией на Сайте и уточнить сведения посредством телефонной связи.
3.2.8. До начала путешествия распечатать из личного кабинета на Сайте документы, необходимые для путешествия, внимательно ознакомиться с ними, при обнаружении недостатков и/или неточностей (несоответствий) немедленно известить об этом Исполнителя любым доступным способом связи.
3.2.9. Не менее чем за 3 часа до указанного в билетах и туристских документах времени явиться с данными документами к месту вылета (выезда), месту сбора группы и отправки трансфера. Неявка или опоздание Заказчика или иных туристов на самолет (поезд, автобус и т.п.) считается невозможностью оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ.
3.2.10. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору.

4. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. После ознакомления туристом со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте www.сайт. В случае необходимости Заказчик вправе воспользоваться услугами менеджера Исполнителя. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 7 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
- непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
- отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
- отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор.

5. РАСТОРЖЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА.

5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей заявки и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения Договора и заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе в связи с отказом (и/или задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Исполнитель имеет право на компенсацию своих фактически понесенных расходов, включая стоимость авиабилета (предусмотрена невозвратная провозная плата, в том числе на внутренних перелетах), расходов, направленных на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других), денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам (в том числе иностранному туроператору). Заказчик уведомляется о том, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, а также о том, что консульские учреждения не возвращают консульский сбор, в том числе при отказе в выдаче визы, задержки выдачи или при иных обстоятельствах. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления. Образец такого заявления и общие условия возврата денежных средств размещены на сайте www..

6. СТРАХОВАНИЕ

6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель оформляет страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
6.2. По заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Заказчика.

7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1. Предварительная стоимость стандартных туров содержится на официальном сайте Исполнителя. Стоимость туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и объёма предоставляемых услуг.
7.2. Стоимость турпродукта указывается в Приложении № 1 и может быть пересчитана в случаях и порядке, установленных законом и/или Договором.
7.3. Стоимость турпродукта в размере 100 % перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя (либо оплачивается иным способом, указанным на Сайте) в течение одних суток с момента присвоения заявке статуса «Доступно к оплате» в Личном кабинете Заказчика на Сайте (если иной крайний срок оплаты не содержится в информации Исполнителя, размещаемой им в Личном кабинете Заказчика на Сайте и/или информации, поступающей к Заказчику от имени Исполнителя по каналам электронной почты). В случае заключения настоящего Договора более, чем за 60 дней до начала тура, полная стоимость туристского продукта и услуг Исполнителя может быть оплачена Заказчиком с согласия Исполнителя в следующем порядке:
- 30% от стоимости тура - в течение одних суток с момента присвоения заявке статуса «Доступно к оплате» в Личном кабинете Заказчика на Сайте;
- 70% от стоимости тура – не позднее, чем за 60 дней до начала тура, если оплата в иные сроки не согласована с Исполнителем.
В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.4. Оплата тура производится в рублях путем банковского (безналичного) перевода средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре (оплата может быть произведена иными способами, указанными на Сайте). Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате стоимости Турпродукта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иное не вытекает из особенностей способа оплаты, выбранного Заказчиком).
7.5. В случае изменения стоимости Турпродукта по объективным причинам, не зависящим от Исполнителя обстоятельствам (в соответствии с действующим законодательством), Исполнитель производит перерасчет стоимости Турпродукта, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату.
7.6. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Турпродукта на третье лицо. В этом случае Исполнитель обязан принять исполнение, предложенное за Заказчика третьим лицом. Ответственность за исполнение обязательства перед Исполнителем несет Заказчик.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристский продукт, соразмерно стоимости данной услуги.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:
- изменений в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейсов, иного транспорта, в том числе в связи с деятельностью аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей РФ или зарубежных стран;
- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории страны своего гражданства или иной страны (в том числе на территории РФ) неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;
- вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ или выезд из РФ компетентными органами;
- вследствие опоздания (неявки) на рейс, к трансферу, иному месту оказания услуги, входящей в туристский продукт;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика;
- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
8.4. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя, партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператором, перевозчиками, отелями, консульскими службами и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:
- бронирования туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
- совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.5. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных туристов, указанных в заявке, документов, необходимых для пересечения границы (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия), разрешительных отметок в документах, достоверность, легальность и действительность всех представленных документов, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ. Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания. В связи с этим Заказчик несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
8.6. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку выдачи участникам тура въездных виз, а также возникшие в связи с этим последствия.
8.7. Предоставленные Заказчику проездные документы (авиа/ж/д билеты) являются самостоятельными договорами воздушной (железнодорожной) пассажирской перевозки с Перевозчиком. Исполнитель не является стороной в заключенном договоре перевозки.
8.8. Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 5.3. настоящего договора.

10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

10.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Исполнителю по телефону службы поддержки туристов за рубежом, указанному в памятке, и представителям принимающей стороны на местах. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте претензии по качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров, а также в претензионном порядке согласно п. 10.1. Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным.
10.3. Стороны признают услуги оказанными надлежащим образом при замене средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, элементов (маршрута) экскурсионной программы на аналогичные услуги (в том числе на услуги аналогичной или более высокой категории).

11. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом "ЕРВ Туристическое Страхование" (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV.
11.2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию туристских услуг, если это является существенным нарушением (далее – Реальный ущерб). К существенным нарушениям относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.
Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:
- вступившим в законную силу судебным актом;
- документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком.
11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и/или заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации, с учетом срока действия финансового обеспечения.
11.4. К требованию турист и/или заказчик прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.

13. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен(а) со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Настоящим я обязуюсь уведомить всех туристов, для которых я приобретаю Турпродукт и единолично несу ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.

С условиями страхования ознакомлен(а) __________________________________ (заказчик)

Приложение № 1
(данные генерируются из Личного кабинета)

Приложение № 2
к договору № _______ от «_____» ___________________ 20_____ года

Отказ от заключения договора добровольного медицинского страхования

Я, ______________________________________________________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
паспорт: серия ____ номер ______ кем выдан
________________________________________________________________________________________________________________________
дата выдачи «__» _________________ код подразделения ________________________________
адрес регистрации по месту жительства: ________________________________________________________________________________________________________________________
адрес регистрации по месту пребывания: ________________________________________________________________________________________________________________________,
действуя в собственных интересах, а также в интересах ______________________________________________________________________________________________________,
(своего несовершеннолетнего ребенка, подопечного и т.п./ ФИО, адрес, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем органе)

На основании _______________________________________________________________
(закона / доверенности и т.п. с указанием реквизитов документа)

в порядке ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отказываюсь от заключения договора добровольного медицинского страхования

Настоящим также подтверждаю, мне разъяснено и понятно ООО «Пегас Ритейл», что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания я буду нести самостоятельно, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

«______» _______________ _____ г. __________________________ __________________________ (подпись) (Ф.И.О.)

Как турагенту действовать в случае, если после банкротства туроператора турист решит подать в суд на агентство. Юристы обращают внимание, что основной линией атаки могут быть ошибки в договорах. Как показывает практика, нередко турагенты допускают неточности при составлении договоров с туристами, которые на первый взгляд могут казаться не такими существенными. Однако даже за неправильную формулировку в договоре турфирма может поплатиться солидной суммой из бюджета. Чтобы знать наверняка, как правильно оформить документы, мы представляем вам материал, в котором содержатся не только перечень основных недочетов, но и советы юриста по их исправлению.

Экспертом в нашем материале выступает Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма . Специалист в беседе с сайт подчеркнул, что нормативная база, которой должен руководствоваться турагент при разработке договора со своими туристами, четко определена: это закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта» , разделы III, IV. Не лишним будет ознакомиться и с законом «О защите прав потребителя».

«Это обязательный правовой минимум, который должен четко знать любой турагент. Опираться надо только на последние редакции указанных документов. Роспотребнадзор, как проверяющий орган при экспертизе договоров, будет руководствоваться именно этой нормативной базой», — свидетельствует Евгений Албул .

Ниже мы приводим наиболее часто встречающиеся в документах ошибки и советы юриста по их исправлению.

Типичные ошибки в договорах с туристами

Ошибка №1 . В документе отсутствует полный перечень существенных условий реализации туристического продукта.

Комментарий юриста:

Этот перечень условий содержится в уже упомянутых статьях 10 и 10.1. закона о турдеятельности под заголовком «К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся...». Если какого-то из пунктов в договоре нет, то Роспотребнадзор может обязать турфирму выплатить штраф.

Размер штрафов устанавливается в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ (КоАП), и данный случай будет трактоваться как «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге». ИП придется отдать до тысячи рублей, а ООО — до 10 тысяч рублей.

К слову, чаще всего турагенты не указывают в документах информацию о порядке и сроках предъявления выплат по страховке. Поэтому советую быть внимательнее к данному пункту при составлении договора.

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Комментарий юриста:

Это обязательная информация при заключении договора на продажу зарубежного тура. И за невнесение ее в договор турфирме также грозит штраф до 10 тысяч рублей для ООО, до тысячи — для ИП. В документе должны содержаться сведения о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Ошибка №3 . Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

Комментарий юриста:

Поскольку цена тура устанавливается в момент подписания договора, а полная оплата тура может быть произведена позднее, то нередки случаи, когда при изменении курса валюты стоимость пакета повышается. И чтобы агентству потом не приходилось самостоятельно компенсировать разницу между изначально оговоренной суммой и новой, рекомендую включить в договор следующие формулировки: «При оплате тура в рассрочку возможно удорожание турпакета в случае курсовой разницы» и «Итого к оплате в у. е.:. , в рублях на такую-то дату:..». Если это не будет прописано, то турист на законных основаниях может отказаться от доплаты при изменении курса валюты.

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

Комментарий юриста:

По закону «Об основах турдеятельности», договор должен содержать информацию обо всех свойствах турпродукта. Но зачастую из-за перечисления нюансов тура документ очень сильно разрастается, и многие агенты предпочитают сокращать этот пункт, что неверно.

Чтобы не увеличивать объем договора, советую все тонкости программы размещать в памятке или доводить до сведения туриста устно, а в договоре прописывать, что при бронировании конкретного турпродукта потребителю сообщили все нюансы в памятке, в инструктаже и пр.

Если не указано, что все необходимые сведения доведены до туриста в том или ином виде, то агентство опять же может ждать штраф за неполное предоставление информации: для должностного лица до одной тысячи рублей, для юрлица — до 10 тысяч.

Ошибка №5 . Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

Комментарий юриста:

Обязательный объем предоставляемых сведений о туроператоре также указан в статьях 10 и 10.1. В договор необходимо включить следующее:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

— способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Чаще всего турагенты пропускают пункт, в котором прописываются способы связи с туроператором. За такую невнимательность Роспотребнадзор может наказать турфирму рублем. Размер штрафной санкции, как и в первом случае, составляет для ИП максимум тысячу рублей, для ООО — 10 тысяч рублей.

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

Комментарий юриста:

Как известно, случаи с отказами туристов от тура, не редки в агентствах. Но, по общему закону «О защите прав потребителей», ни одна организация не имеет права взимать с покупателя штраф за отказ от услуги. Так, в 32 статье этого закона указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Поэтому, если в документе будет присутствовать формулировка «штрафные санкции», то будьте уверены — Роспотребнадзор при проверке выставит штраф турагентству по второй части 14.8 статьи КоАП: «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя». В этом случае должностное лицо может заплатить до двух тысяч рублей, а юрлицо — до 20 тысяч рублей.

Таким образом, советую употреблять формы типа «удержание», «сбор», «фактически понесенные расходы».

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.