Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей? Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля Претензия по некачественному ремонту квартиры об.

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

Почтовый/фактический адрес:

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
не покрашены стены, потолок и откосы;
не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

А именно:

Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.

Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.

Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.

Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.

5/5 (10)

Какой ремонт можно считать некачественным

Запомните! Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава 37 ГК, а сами правила, которые должны соблюдаться сторонами, предусмотрены статьей 39.

Если же права и законные интересы заказчика не были соблюдены, то для их защиты используются положения Федерального закона о защите прав потребителей. Кроме того, собственник жилья должен контролировать работу подрядчика, чтобы она соответствовала существующим санитарным нормам.

Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.

К ним относятся:

неровная поклейка обоев, разный цветовой оттенок при покраске стен или потолка;
неровная поверхность стен и потолка после нанесения слоя шпатлевки, обшивки их гипсокартонными плитами;
неровная поверхность пола под укладку линолеума или после укладки половой плитки;
другие дефекты, которые сразу же бросаются в глаза.

Помните! Ряд дефектов носит скрытый характер и проявляется через некоторое время, это:

трещины на стенах или потолке, проявившиеся из-под покраски в результате применения некачественной шпатлевки;
проседание в отдельных местах полового покрытия;
деформирование гипсокартонных перегородок и подвесных гипсокартонных потолков;
отпадание керамической плитки.

Важно! Некачественно проведенный ремонт может явиться следствием нарушения технологических сроков, которые должны соблюдаться для каждого вида работы. В таком случае заказчик имеет все основания для заявления претензии подрядчику.

Что можно потребовать за ненадлежащие ремонтные работы в соответствии с законом

Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают не официально.

Поэтому существует большая возможность столкнуться с наемными работниками, которые не отличаются достаточной профессиональностью.

А иногда можно попасть и на откровенных мошенников, которые, получив аванс, сразу же исчезают в поисках другого доверчивого заказчика. Поэтому при любом раскладе следует все отношения с исполнителем работ оформлять в письменном виде.

Вопрос уплаты налогов лежит на исполнителе, а заказчик должен обезопасить себя заключенным договором.

Наличие такого документа будет не только стимулировать исполнителя выполнять все работы качественно, но и позволит заказчику в случае необходимости защитить свои права и законные интересы на основании статьи 29 ФЗ о защите прав потребителей.

Кроме того, руководствуясь положениями правовых норм главы 39 Гражданского кодекса, заказчик может подать исковое заявление в суд.

Зная о судебной перспективе разрешения спорных вопросов, исполнитель может пойти навстречу требованиям заказчика и:

бесплатно устранит недостатки, на которые ему будет указано заказчиком;
сделает скидку на стоимость выполненных работ;
переделает за свой счет некачественно выполненную работу;
добровольно возместит вред, причиненный некачественной работой.

Для этого закон отводит исполнителю 20 дней. Если он в течение указанного срока после получения письменной претензии от заказчика не устранит недостатки, его ждет судебное разбирательство.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Что делать, если ремонт вас не устраивает

Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:

собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.

Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.

Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.

После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.

Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.

Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:

при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.

При каких условиях можно вернуть деньги

Отказ от услуг исполнителя и требование по возврату уплаченной за ремонт суммы возможно в строго определенных случаях.

Внимание! Они прописаны в статье 29 Закона о защите прав потребителей:

неустранение недостатков, с которыми согласился исполнитель, в оговоренный сторонами срок;
выявленные недостатки в работе подрядчика являются существенными. Это дает заказчику право сразу же требовать возмещения убытков и возврата уплаченной суммы. Однако для отнесения выявленных недостатков к существенным следует заручиться заключением эксперта;
при выполнении ремонтных работ подрядчик самостоятельно изменил условия выполнения договора, которые могут заключаться в применении материалов, которые не были согласованы с заказчиком.

Юридически грамотно составленный договор ремонтных работ, контроль за качеством выполняемых работ позволяют своевременно выявить недостатки в работе исполнителя и потребовать не только устранения недостатков, но и при существенных дефектах в судебном порядке взыскать потраченные на ремонт деньги и компенсировать моральный вред, причиненный подрядчиком.

Если вопрос стоит в выявлении незначительных дефектов, то подрядчик старается их устранить за свой счет, не доводя дело до судебного разбирательства.

Что можно дополнительно взыскать

Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.

Запомните! Существуют правовые основания для применения к подрядчику дополнительных финансовых санкций:

взыскание неустойки в размере трех процентов от общей стоимости работ за каждый день просрочки удовлетворения требований заказчика. Данное положение прямо предусмотрено статьей 31 ФЗ ЗПП;
компенсации причиненного морального вреда. Истец может заявить любую обоснованную сумму, однако суд самостоятельно ее определяет в зависимости от обстоятельств конкретного дела. Заявить такое требование дает основание статья 15 Закона о защите прав потребителей. Однако если истец на предъявит таких требований, то суд по своей инициативе не имеет права применять данную санкцию к ответчику;
судебные расходы, которые понес истец. К ним относятся затраты на оплату услуг эксперта, адвоката, нотариуса, почты, транспортные расходы. Государственная пошлина, которая не была уплачена при обращении в суд, подлежит взысканию с ответчика, если будет доказана его вина;
штраф в размере половины суммы, которая взыскивается с подрядчика. Такая величина санкций прямо предусмотрена статьей 13 Федерального закона о защите прав потребителя. Следует знать, что данная штрафная санкция не включает в себя размер морального вреда и судебные расходы.

Как быть, если ремонтные работы выполнялись без договора

Действующее законодательство предусматривает возможность заключения не только письменных договоров, но и устных. Зачастую к такой форме прибегают, если исполнителем выступает физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем.

Заключить договор подряда, определить перечень работ, рассчитать их стоимость, уплатить аванс и произвести полный расчет по устной сделке не составляет никакого труда. Трудности начинают появляться после того, как исполнитель ушел с объекта, получив полный расчет.

Внимание! Если после окончания ремонта заказчик обнаружил дефекты, другие явные недоработки, или нарушается срок выполнения работ, то предъявить обоснованные претензии к подрядчику будет достаточно сложно.

Особенно, если наемные работники не оставили никаких своих подробных данных, кроме имен и номера мобильного телефона, который «почему-то» перестал обслуживаться. В такой ситуации потребуется устанавливать полные данные такого подрядчика, на что уйдет определенный период времени и дополнительные финансовые затраты.

Если заказчику повезет, и подрядчик будет идентифицирован, то ему предъявляется письменная претензия, ожидается ответ, и только после этого можно будет обращаться в суд. Однако в судебном заседании потребуется представить доказательства, что именно конкретный подрядчик выполнял ремонтные работы.

Поэтому пригодятся показания соседей, которые видели подрядчика в соседней квартире, расписки о получении денег на закупку товара или в счет расчета за выполненную работу. Фото и видеофайлы о ходе ремонтных работ, на которых запечатлен подрядчик будут неоспоримым доказательством.

Таким образом, даже если по своей неопытности, самоуверенности или беспечности заказчик не подписал с исполнителем письменный договор, а ограничился словесным согласованием, судебная перспектива все же существует.

Поэтому решившись на ремонт, пойдите к юристу и проконсультируйтесь – как лучше оформить свои отношения с подрядчиком.

Претензионный порядок

При возникновении конфликтных ситуаций с подрядчиком по поводу качества выполненного ремонта в квартире лучше разрешать все спорные вопросы мирным путем. Это достигается путем переговоров или направлением исполнителю письменной претензии. Без такого документа нет никакой судебной перспективы урегулировать конфликт.

Действующее законодательство не содержит конкретных требований, какой по содержанию должна быть претензия. Однако юридическая практика выработала определенные критерии данного документа.

Важно! Он должен включать в себя следующие сведения:

полное название подрядчика, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес и известные средства связи с ним;
фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заказчика, средства связи в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
наименование документа «Претензия»;
когда, на каких условиях был заключен договор на выполнение ремонтных работ, что необходимо было сделать подрядчику, требования к качеству работ;
дата начала и окончания ремонтных работ;
порядок расчета, внесения авансовых платежей, окончательный расчет;
фактическое выполнение сторонами своих обязательств;
какие дефекты или существенные недостатки были обнаружены после проведенного ремонта, чем это подтверждается;
правовые основания для заявления претензии;
требования, выдвигаемые заказчиком;
перечень дальнейших шагов, в случае неудовлетворения претензии;
копии прилагаемых документов;
дата, подпись, фамилия и инициалы заказчика.

Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один вручается подрядчику, второй с отметкой о получении остается на руках у заказчика. Если по каким-то причинам вручить претензию исполнителю не получается, документ отправляют почтовым отправлением.

Для этого составляют опись документов, которые вкладываются в конверт, и оплачивают уведомление о вручении письма подрядчику.

Для рассмотрения претензии закон отводит разумный срок, в течение которого спор надлежит разрешить. Отправляя документ по почте, необходимо предусмотреть количество дней, необходимое на почтовый документооборот в два конца.

Кроме того, в претензии следует указать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена. Как свидетельствует практика, обычно на это отводится от 10 дней до двух недель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии подрядчику по некачественному ремонту:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за некачественный ремонт:

Обращение в Роспотребнадзор

Судебная инстанция – не единственный орган, обращением в который можно разрешить спорную ситуацию.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность обращения в такие контролирующие органы, как:

территориальное подразделение Роспотребнадзора;
местную прокуратуру.

Прежде чем подать жалобу в данные государственные органы, следует попытаться урегулировать спор мирным путем. А это означает, что претензия должна быть заявлена, и на нее должен быть получен отрицательный ответ, или заявленные требования просто проигнорированы.

Для обращения в Роспотребнадзор можно использовать:

письменную форму подачи жалобы при личном посещении территориального подразделения или многофункционального центра по предоставлению государственных услуг;
заполнить соответствующую форму на сайте ведомства, воспользовавшись онлайн-сервисом.

Учтите! Во втором случае необходимо быть зарегистрированным пользователем и зайти на сайт Роспотребнадзора, где выполнить следующие операции:

на главной странице сайта нажать на вкладку «Роспотребнадзор»;
в открывшейся странице «Обращения граждан» выбрать вариант «Форма обращения граждан»;
заполнить все требуемые поля;
указать свой электронный адрес для получения ответа в электронном виде;
прикрепить файлы, которые свидетельствуют о нарушении со стороны исполнителя. Это может быть сканкопия претензии с отметкой о ее вручении или почтовыми квитанциями о ее отправке исполнителю;
ввести проверочный код;
нажать на кнопку «Подать обращение».

Данное обращение будет являться основанием для внеплановой проверки подрядчика, в ходе которой будет осуществлена проверка:

соблюдения Закона о защите прав потребителей;
нормативной документации исполнителя;
какие меры были приняты по заявленной претензии.

Жалобы, заявления или электронные обращения граждан подлежат регистрации в Роспотребнадзоре в трехдневный срок. На их проверку и принятие мер по существу отводится 30 дней.

Данный орган имеет достаточно полномочий, чтобы повлиять на недобросовестного подрядчика. При подтверждении фактов, которые изложил заказчик, на исполнителя может быть наложен штраф. Его размер определяется должностным лицом Роспотребнадзора в зависимости от обстоятельств дела.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение в Прокуратуру

Помните! Кроме Роспотребнадзора жалобу на действия подрядчика можно направить на имя районного прокурора по месту своего жительства или по месту нахождения подрядной организации. Прокуратура проводит свои проверки, привлекая представителя Роспотребнадзора.

Ведь данный государственный орган создан специально для контроля над соблюдением Федерального закона о защите прав потребителей.

В действующем законодательстве нет единых требований к форме и содержанию жалобы, которая подается на имя прокурора. Однако юридическая практика выработала некоторые требования, которые рекомендуется соблюдать при составлении документа.

Важно! Это позволит значительно сократить срок рассмотрения жалобы и своевременно принять соответствующие меры прокурорского реагирования.

Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения. Каждая из них должна содержать определенные данные.

Так, во вводной части документа указываются:

должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, которому адресуется жалоба;
наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание;
фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, номер контактного телефона или электронного адреса.

Некоторые граждане при обращении в прокуратуру направляют копии своих заявлений в вышестоящую инстанцию, надеясь на то, что их обращение будет взято на контроль, и проверка по нему будет произведена с особой тщательностью. Однако, как показывает практика, такие документы спускаются именно в ту прокуратуру, которая и будет заниматься проверкой жалобы.

Запомните! В описательной части заявления заказчика указываются:

наименование документа – «Жалоба»;
когда и на каких условиях был заключен договор подряда;
форма его составления – письменная или устная;
обязательства сторон, их выполнение;
какие условия договора были нарушены подрядчиком, в чем это выражается;
доказательства недоделок, дефектов, подтвержденные заключениями эксперта, фото и видеофайлами;
совершались или нет попытки мирного урегулирования возникшего спора, дата направления претензии, ответ на нее со стороны исполнителя;
правовые основания для обращения за защитой своего нарушенного права в органы прокуратуры.

В заключении следует указать:

конкретную просьбу заявителя;
дату, подпись, фамилию и инициалы заказчика.

К жалобе прилагаются копии документов, которые подтверждают позицию инициатора обращения.

Это может быть:

копия претензии;
доказательства ее направления подрядчику;
ответ исполнителя.

Для рассмотрения жалоб граждан Федеральный закон о прокуратуре отводит срок не более одного месяца.

Если необходимо проведение различного рода исследований, запроса документов, то срок рассмотрения может быть продлен, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

По результатам проверки фактов, изложенных в жалобе заказчика, прокурор может принять два возможных варианта решений:

с помощью соответствующих органов применить штрафные санкции в отношении подрядчика и обязать его принять меры по возврату денежных средств, полученных от заказчика;
отказать в удовлетворении жалобы, указав, что факты, изложенные в ней, не нашли своего объективного подтверждения.

Если решение прокурора не удовлетворит заявителя, он может обжаловать его вышестоящему прокурору.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

Решение спорного вопроса в судебном органе

Перейти к судебному разрешению спора можно как после обращений в Роспотребнадзор и прокуратуру, так и без подачи жалоб в указанные государственные инстанции. Главное условие – должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

То есть претензию необходимо направить заказчику, получить на нее ответ, который не удовлетворит заявленные требования, или дождаться истечения срока, достаточного для дачи ответа на претензию.

Как подтверждает практика, обычно от дня направления жалобы и до дня обращения в суд должно пройти полтора месяца. Именно такой срок не позволит подрядчику апеллировать на то, что он не успел дать ответ.

Для подготовки юридически аргументированного искового заявления рекомендуется привлекать опытного юриста, так как гражданско-процессуальное законодательство к содержанию иска предъявляет определенные требования.

Если их не соблюдать, исковое заявление к рассмотрению принято не будет.

Учтите! Документ должен содержать следующие данные:

полное название судебной инстанции, наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание суда;
фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, средства связи с ним, если они известны;
цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств»;
когда и на каких условиях был заключен договор на проведение ремонта в квартире;
дата начала и окончания работ, обязательства сторон;
каким образом стороны выполнили свои обязательства;
в чем заключается нарушение со стороны подрядчика, в чем оно проявляется, чем доказывается;
соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, реакция ответчика на заявленную претензию;
правовые основания для обращения за судебной защитой;
требования истца;
список прилагаемых документов;
дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Ремонт это трудоемкий и энерго-затратный процесс, который оправдывает свою стоимость тем, что в результате человек получает обновленный интерьер квартиры, в которой приятно находиться. Но что сделать, если деньги уплачены, а произведенные работы оказались некачественными?

Такой вопрос задают себе люди, столкнувшиеся с недобросовестными работниками, которые не сделали свои обязательства качественно и в срок.

В данной статье мы рассмотрим возможности для предъявления претензии работникам и полного или частичного возврата денег.

Что делать, если сделали некачественный ремонт в квартире?

Оказание услуги по проведению ремонтных работ попадает под закон о защите потребителя. Соответственно потребитель данной услуги может претендовать на проведение качественных ремонтных работ, которые должны быть сделаны в срок. Несоблюдение одного из требований дает повод потребителю написать претензию или обратиться с заявлением за судебной защитой.

Чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен иметь оформленные договорные отношения с приглашенными застройщиками.

Договор оформляется до начала работ и в нем должны быть прописаны:

Стоимость ремонтных работ;
Конечные даты выполнения взятых обязательств;
Указаны все виды работ, которые должны быть сделаны;
Предусматривается, как будет происходить расчет;
Прописывается гарантия, которую предоставляют работники по окончании ремонта.

Как показывает практика предусмотреть все практически невозможно, и, безусловно, в процессе будут оговариваться еще дополнительные нюансы, которые необходимо добавлять в договор при помощи официальных изменений.

А вот как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора, вопрос скорее риторический. Если у потребителя нет никакого документального подтверждения договоренности, то здесь выход только один – взывать к совести застройщика.

Хотя конечно можно собрать свидетельские показания, чеки на покупку материалов и с данной претензией обратиться в суд, но процесс это трудоемкий и не всегда выгоден для потребителя.

Как проводится экспертиза некачественного ремонта в квартире?

Для подтверждения проведенных некачественных работ зачастую приходиться прибегать к экспертизе. Независимая экспертиза должна проводиться официальной компанией, которая по результатам сможет сделать акт о сделанном заключении.

Для этого необходимо обратиться в выбранную организацию и написать заявление на проведение экспертизы.

В некоторых моментах застройщик может не иметь отношения к выявленным недостаткам.

Например, при сравнительно недавнем строительстве в новостройках первые 5 лет идет осаживание грунта под домом, что может вызвать небольшие трещины и перекосы.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы доказать что застройщики произвели плохой ремонт в квартире, нужно понимать, что подразумевается под этим словосочетанием.

Признаки некачественного ремонта квартиры:

неровно положенные материалы на стены, пол, потолок;
отклеившиеся обои;
неаккуратно сделанные швы между стыками плитки, обоев или иных строительных материалов;
частично не скрытые трубы, провода;
поврежденные материалы.

Затянутые сроки также являются признаком некачественной работы. Информация о том, как составляется претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку, находится в следующей .

Образец претензии на некачественный ремонт квартиры

Для устранения недостатков, которые сделали строители или возвращения денег, потребителю необходимо будет сначала обратиться к управляющему строительной организацией, которая сделала некачественную работу в квартире и написать претензию на его имя с требованием устранения недостатков или уплаты неустойки.

Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию.

В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители. Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ.
Претензия подается на имя руководителя.

Судебная практика — некачественный ремонт квартиры

В судебной практике масса примеров, когда иски подаются по поводу недоделанной в полном объеме или в указанный срок работы. Также довольно частым поводом для судебных споров является устранение дефектов, появившихся уже во время эксплуатации.

Ведь строители, подписывая договор, дают обязательную гарантию на свои услуги, обычно это срок от 1 года до 5 лет. Однако, при необходимости устранять дефекты они не хотят признавать свои гарантийные ошибки, а потребителю приходиться писать исковое заявление в суд.

(5 оценок, среднее: 4,40 из 5)

Читать больше

Для большинства людей обувь является не просто красивым аксессуаром, подчеркивающим индивидуальность, а жизненной необходимостью. Ведь никто не ходит босиком, так как это опасно и попросту не прилично. Иногда, даже очень дорогая вещь оказывается бракованной или некачественной. В таком случае потребитель, благодаря действию закона о защите потребительских прав, имеет право предъявить торговой...

Каждый родитель сталкивается с регистрацией собственного ребенка в детский сад. Очень часто данная процедура может омрачаться из-за предоставления специальных бумаг на ребенка. Какие же нужны документы на ребенка, чтобы встать на учет в младшее дошкольное заведения? Какой перечень? Можно ли подавать электронное заявление? Какой срок подачи перечня бумаг? Чем раньше родители примут решение о...

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. 1 Чем грозит навязывание...

Такой вопрос может возникнуть, если у текущего кредитора появляются проблемы в отношениях с ЦБ РФ. Профильное законодательство указывает на то, что кредитное учреждение должно перестать работать сразу после применения в ее адрес соответствующих санкций. Данное требование закрепляется на официальном сайте главного банка. Но для заемщика такой вопрос еще более проблемный, потому что у него остался...

Если результат работы, услуги или купленный товар не устраивают потребителя, он вправе заявить об этом продавцу и исполнителю. Как это сделать грамотно, читайте далее.

Как написать претензию по качеству

Потребитель имеет право на получение качественной услуги или выполнение работы, а также на продажу соответствующего условиям договора товара. Не всегда ожидания совпадают с действительностью. В этом случае нужно защищать свои права. В претензии по качеству товара можно потребовать заменить его, вернуть деньги или компенсировать расходы на устранение недостатков. Если претензии связаны с услугой или работой, в том числе ремонтом, заказчик имеет право дать исполнителю дополнительное время на выполнение обязательств по договору или потребовать уменьшить стоимость.

В некоторых случаях потребитель ограничен в своих правах. Например, свои особенности имеет претензия на мебель. В соответствии с Постановлением Правительства № 55 предметы мебели в перечене товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении замены на время ремонта или экспертизы.

Претензия после ремонта

Услуги по ремонту распространены в разных сферах. Они считаются некачественными, если:

оказаны непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
нарушены сроки;
использованы некачественные материалы;
работали неквалифицированные специалисты;
был нанесен ущерб заказчику;
результат не соответствует ожиданиям потребителя.

В любом из указанных случаев составляйте претензионное письмо на качество ремонта. Обязательно укажите:

свои данные и сведения о компании, которая производила ремонт;
когда и в какой офис обращались;
с кем заключили договор (ФИО и должность сотрудника);
реквизиты и дату составления договора;
суть нарушения прав потребителя, перечень выявленных неисправностей, дефектов;
список нарушенных пунктов договора;
конкретные требования со ссылками на нормы закона;
перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
время, отведенное на устранение нарушений.

Претензия на строительные работы

Особенности претензии на строительные работы в том, что она может быть подана в течение 5 лет со дня их выполнения. Об этом сказано в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это правило касается любого недвижимого имущества.

Претензия на неоказание услуг

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

назначить новый срок;
поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

Обратите внимание!
В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может просить возврата денег за услугу.

Претензия на некачественное выполнение работ

В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что качество работы должно соответствовать договору. Если условий о качестве в соглашении нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы.

Предъявить свои требования заказчик может в любое время:

во время проведения работ, если недостатки видны сразу;
во время приемки;
после окончания работ в пределах гарантийного срока (он установлен в договоре, а если нет, признается равным 2 годам).

Куда подавать претензию по качеству

Претензию на качество подавайте в торговую точку или офис, где был заключен договор купли-продажи (оказания услуг или выполнение работ). Попросите сотрудника поставить на вашем экземпляре отметку о том, что претензионное письмо получено, а также дату. Если документ не принимают, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обратите внимание!
Приложите к претензии чеки, квитанции, фотографии, по которым видны нарушения и любые другие подтверждения вашей правоты.

Сроки подачи претензии по качеству

Претензия на качество может быть подана в течение гарантийного срока, установленного исполнителем. Он не ограничен, каждая компания определяет временной промежуток исходя из особенностей работы/услуги и рынка. Если срок в договоре не указан, предъявить претензию разрешается в течение 2 лет. Рассмотреть ее и ответить должны в течение 10 дней.

Образец составления претензии по качеству

Рассмотрим пример претензии на качество ремонта обуви.

«31 июля 2018 года я сдала в мастерскую по ремонту обуви по адресу г. Москва, ул. Мира, д.10 свои лакированные туфли красного цвета. От мастера требовалось установить каблук, который отвалился от одной из туфель. Мне был выдан талон №45, по которому я оплатила наличными 200 руб.

1 августа 2018 года я получила туфли в мастерской по ремонту обуви по адресу г. Москва, ул. Мира, д.10. Однако в этот же день я обнаружила, что каблук закреплен плохо. Кроме того, во время ремонта была повреждена краска на одной из туфель.

Требую безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков будет начисляться неустойка из расчета 3% за каждый день просрочки».

Резюме

Претензия на качество ремонта может быть подана в любом случае, если результат не устроил заказчика. Подайте ее в офис компании, с которой заключали договор. Если принимать документ отказываются, отправьте его с курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний вариант считается самым действенным.

Если вы не знаете, как грамотно составить претензию на качество, обратитесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.