В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.
Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе. Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки. Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018-2019 года – внутри статьи.
Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков
Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.
Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.
Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года
Какие товары нельзя вернуть?
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ:
- товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
- товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
- изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
- бытовая химия;
- мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
- пестициды, агрохимикаты;
- ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
- автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
- сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
- гражданское оружие;
- животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
- книги, карты, иные непериодические издания.
Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.
Права потребителя в отношении товаров из Перечня
Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018-2019 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25
- фасон;
- размер;
- комплектация;
- габариты;
- форма;
- расцветка.
Изменения в перечне и заключительные положения
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Потребители часто задаются вопросом: "А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?". Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можносослаться в обращении к продавцу (изготовителю).
В настоящее время магазины предлагают широкийассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.
Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения". их нельзя обменять или вернуть.
Наименование товара |
Подлежит ли товар обмену/возврату |
Причина |
|
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки |
Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) |
п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Детская косметика, косметика для мам |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Бытовая химия для детей |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Принадлежности для кормления |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Принадлежности для купания |
Не подлежат обмену/возврату |
|
|
Термометры для воды и воздуха |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки |
Не подлежат обмену/возврату |
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) |
Не подлежат обмену/возврату |
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям |
||
|
Детские игрушки |
Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней |
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
|
CD для детей, мультфильмы на DVD |
Не подлежат обмену/возврату |
|
|
Детские книжки |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
|
Подарки новорожденным |
Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней |
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
|
Молокоотсосы |
Не подлежат обмену/возврату |
п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.
Насколько правомерны такие уведомления? Существует законодательно зафиксированный перечень товаров, не подлежащих возвращению.
Права клиента о замене качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).
По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.
Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от 19.01.1998.
55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.
Изделия, заменить которые не удастся
Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:
Технически сложная продукция
Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату, установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:
- Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
- Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
- Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
- Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
- Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
- Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
- Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
- МФУ, принтеры;
- Другие электротовары;
- Часовые изделия.
Отказ в возврате качественного приобретения
Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:
- Неудачные габариты / формат/ исполнение;
- Разонравившаяся расцветка;
- Неполная комплектация.
Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:
- Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
- Клиент нарушил правила возвращения покупки.
Не подлежат обмену и возврату:
- Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
- Поврежденная упаковка продукции;
- Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
- Нет документа, подтверждающего факт покупки.
Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.
Возврат некачественного товара
55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возвращению, касается только изделий надлежащего качества. Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.
Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.
Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:
- На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
- На соответственное уменьшение цены изделия;
- На замену продукции с дефектом на аналогичную;
- На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
- На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.
Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует . Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.
Акционная и уцененная продукция
Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.
Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:
- Бизнес-план;
- Сезонные распродажи;
- Выявление дефекта изделия.
Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.
В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.
Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».
Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:
- Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
- Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.
Если администрация магазина отказывается от или клиент не доверяет результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту. При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него. При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?
Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.
Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.
Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».
В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:
Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:
У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:
Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.
При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.
Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением . В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.
В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.
Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок
. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.
Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены . Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.
Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.
Такая же история со сложной техникой . Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.
Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.
Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.
В случае с книгами та же история . Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.
Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.
Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.
Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.
Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55 . Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:
Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.
И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.
Не обошлось без исключений . И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:
Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила .
Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.
А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.
Список не так велик, но знать его не будет лишним
. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Но и здесь не обошлось без исключений . Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Вывод
Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.
Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.
Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.
Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.
Основные моменты
В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.
Правила зависят от двух факторов:
- к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
- качество вещи — надлежащее или нет.
Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.
Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!
Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.
Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:
- фасону;
- цвету;
- размеру;
- комплектации.
К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!
Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:
- не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
- предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид - продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.
Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.
В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.
Законодательство
Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.
Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:
- ФЗ ;
- (содержит список конкретных товаров, которые не подлежат обмену и возврату).
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году
Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.
Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:
- Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
- Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
- Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.
Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.
Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.
Продовольственные
Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.
Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.
Но продукты питания, в том числе и алкогольные напитки, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену никогда!
Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.
Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.
Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.
Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:
- потребовать передать недостающее количество;
- отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Непродовольственные
Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.
Назовем все предусмотренные законом случаи:
| Медицинские изделия и лекарственные препараты | Любые формы медикаментов (таблетки, мази, капли, крема). Под изделиями понимаются приборы, инструменты, используемые для профилактики и или (лечения заболеваний) |
| Продукты для личной гигиены | Мыло, зубная щетка, расческа для волос, и т.д. Все, что предназначено для личного использования. |
| Парфюмерия и косметика | Любые средства по уходу за лицом и телом, духи, дезодоранты, декоративная косметика |
| Вещи, измеряемые и отпускаемые по метражу | Главное, что это мерное изделие- кружево, ковровое полотно, кабельный провод и т.д. |
| Швейные и трикотажные изделия | Колготы, чулки, носки. Постельное, столовое и нижнее белье. В этом пункте-основной принцип-взаимодействие с телом человека. |
| Вещи, изготовленные с добавлением полимеров и имеющие контакт с продуктами питания | Одноразовая посуда, пищевая пленка, контейнеры для еды и т.д. |
| Агрохимикаты и бытовая химия | Все виды жидкостей для уборки помещений, обработки садов и огородов, а также ряд изделий для ремонта- лаки, краски на основе смол. |
| Мебельные комплекты | Наложен запрет на возврат именно гарнитуров. На единичные предметы это не распространяется. |
| Ювелирка, изделия из драгоценных металлов | Относится к изделиям для личного использования (серьги, кольца, цепи), а также любой сувенирной продукции. |
| Транспортные средства | Автомобили, мотоциклы, велосипеды и прицепы к ним. Водный транспорт для бытового использования |
| Оружие и патроны | Под запрет попадает не только само оружие, но и его составляющие- барабан, ствол, затвор, рамка, ствольная коробка |
| Живые существа | Домашние животные, семена, растения |
| Печатная продукция | Альбомы, календари, буклеты, книги. |
Следует отметить, что для перечисленных товаров закреплен и особый режим продажи.
Нельзя вернуть даже в первые 14 дней
С учетом полученной в статье информации закон запрещает возвратить даже в течение первых двух недель:
- продукты, включая алкоголь, надлежащего качества;
- непродовольственные изделия, входящие в перечень, утвержденный 55 Постановлением Правительства.
Все иные виды изделий, которые не подошли по расцветке, фасону, комплектности, размерам или форме можно вернуть на полку.
Технически сложные товары
Пунктом 11 перечня продукции, не подлежащей обмену, выделены сложные с технической точки зрения изделия. Эта группа очень обширна и включает в себя набор от наручных часов до газового оборудования. В числе прочих - электронная и бытовая техника, кино- и фото аппараты, телевизоры, радиоэлектроника.
Логика законодателя применительно к ним понятна- нельзя определить сохранность потребительских свойств без проведения сложной экспертизы.
Внимание! Все изделия этой группы имеют гарантийный срок, в течение которого потребители имеют право требовать замены вещи на другую в случае ее неисправности.
Важные нюансы
Для защиты своих прав как потребителя нужно учитывать еще несколько тонкостей:
- Зачастую в торговых сетях вывешивают таблички «Товар со скидкой обмену не подлежит». Это самодеятельность продавца, запрета на возврат акционного или уцененного продукта закон не содержит.
- Обязанностью магазина является обеспечение замены предмета. Только в отсутствие товара надлежащего качества покупателю . Права выбора в данном случае нет!
В заключении несколько советов как все-таки обменять товар, не подлежащий возврату.
Выход один-доказать, что вещь плохого качества.
Внимательно проверьте соответствие предмета характеристикам, указанным на упаковке, наличие информации об изготовителе, сроке годности. Если найдены ошибки и несоответствия, смело обращайтесь с претензией к продавцу.
Loading...